A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) folytatta a pénzügyi intézmények nem megfelelő panaszkezelése miatti bírságolást. Tegnap több mint tucatnyi határozatot hoztak ebben a tárgyban. Örvendetes, hogy a felügyelők ügyelnek arra, a vállalkozásoknál legyen hozzáférhető panaszkezelési szabályzat és a megkeresésekre időben válaszoljanak, az ügyfelek azonban nyilvánvalóan inkább érdemi kifogásuk megítélését látnák szívesen. A három különböző határozatban is elmarasztalt Groupama Garancia Biztosítónál például elsősorban azt kifogásolta a bejelentő, hogy a devizaalapú befektetési biztosítás megkötésekor félretájékoztatták. Erre vonatkozó panaszára egyébként több mint két hónapig nem válaszoltak. Volt olyan eset, amikor a gondot az okozta, hogy a pénzügyi szervezet késedelmi kamatot, valamint monitoringdíjat számított fel annak ellenére, hogy az ügyfél időben fizetett. Ezeket viszont a PSZÁF nem vizsgálja, az elszántak igazukat bíróságon kereshetik.
B. Judit Varga