Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Az elmúlt évben összesen 2529, a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői panasz érkezett a HíF Hírközlési Területi Hivatalához (HTH), ami nagyjából megegyezik a 2001-es adatokkal, ám tavaly a korábbinál több fővárosi ügyfél fordult a hivatalhoz - tájékoztatta lapunkat Berzovay István, a HTH módszertani osztályának munkatársa. A szolgáltatások minősége javult az elmúlt évben, ennek ellenére ezekkel kapcsolatban is érkezett bejelentés, ám legtöbben a pénztárcájukat is érintő - például számlákkal kapcsolatos - kifogással éltek. A hírközlési hatóság a panaszok nem egészen 20 százalékát találta megalapozottnak, s esetenként az ügyfelek a bíróságon szerezhettek érvényt panaszuknak. A legtöbb - 1240 - kifogás a vezetékes telefóniával volt kapcsolatos. Az előfizetők nagy része a számla miatt fordult panasszal a hatósághoz, ám nem számlázási hiba volt a gyökerek forrása - ilyen panasz mindössze 11 volt -, hanem az emelt díjas, 81-es számmezejű hívások díjával kapcsolatos tévedés.
Ezek az előfizetők ugyanis abban a hiszemben hívták a televíziós játékok során például szavazáskor a 81-es számot, hogy annak hívásdíja a 90-es számnál megszokott percenkénti 400 forint, márpedig itt egy - egy percnél rövidebb időtartamú - kapcsolás kerül ennyibe. A vezetékes telefónia területén minőségi panasz jórészt csak vidéken fordult elő, olyan helyeken, ahol a fix hálózat kiépítése helyett RLL vagy GSM infrastruktúrát használ a szolgáltató, s gondot okozhat például a fax küldése.
A mobiltelefóniával kapcsolatos reklamációk száma (91) vélhetően a jó ügyfélszolgálatnak is köszönhetően szerénynek mondható. A panaszok többsége a lefedettséget kifogásolta, vagyis inkább a szűkös átviteli keresztmetszet okozott gondot az előfizetőknek. Egyes esetekben kifogások érték a GPRS-en indított szolgáltatást is, például az elvártnál lassúbb sebességet panaszolták az ügyfelek. A panaszlista második helyezettjei a kábeltelevíziós szolgáltatók voltak, a velük kapcsolatos kifogások száma elérte a 327-et. Az elmúlt évek fejlesztéseinek köszönhetően tavaly már jellemzően nem műszaki kifogásokkal fordultak a HíF-hez az ügyfelek, inkább a díjszabással vagy a csomagok átszervezésével kapcsolatos panaszaikat rótták fel. Ezekben az esetekben azonban a HíF-nek nincs intézkedési lehetősége.
Tavaly 164-re nőtt az internettel kapcsolatos kifogások száma, ami részben az ügyfélszám növekedésével indokolható - mondta Berzovay István. Az ügyfelek itt sem a szolgáltatás minőségét reklamálták, viszont sokan panaszkodtak a magas árakra. Ez a dial up alapú hívásoknál abból fakadt, hogy az ügyfél az angol nyelvű tájékoztatót nem értve egy kattintással emelt díjas, percenként akár 1000 forintos - Emsat - szolgáltatáshoz jutott. Az ISDN-internet esetében a rossz konfigurálás okozott gondot az ügyfélnek, az ADSL, illetve a kábeltelevíziós internetnél viszont kevés volt a reklamáció, ezek a zajos vonalra vagy a lassúságra vonatkoztak. Többen különböző rádiós zavarral keresték meg a HíF-et, volt olyan eset, amikor egy határigazgatóság rádióadója megzavarta az egyik kábeltelevíziós szolgáltató programját. A postai szolgáltatások terén különféle problémák merültek fel, volt, akinek elveszett vagy késve érkezett meg a levele. A panaszlista végén - egy reklamációval - a végnapjait élő személyhívó szolgáltatás állt.
