Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Idén az első háromnegyed évben már több mint tízezer ügyfélmegkeresés érkezett a PSZÁF-hoz - mondta lapunk kérdésére Gulácsi Ferenc, a szervezet kommunikációs főosztályvezetője. Ez két és félszer több, mint az előző évben összesen regisztrált panasz. A tömegesen jelentkező problémák hatékonyabb kezelése érdekében a PSZÁF megújította együttműködését a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséggel (FVF). A közös munka kibővítéséről szóló megállapodást Huszay Gábor, az FVF főigazgatója és Szász Károly, a PSZÁF elnöke tegnap írta alá. A PSZÁF-nál megjelenő panaszok jellemzően négy területen koncentrálódtak. Számos megkeresés érkezett a felszámolás alá került Premier Partner Nyugdíjpénztár Rt. ügyében, de a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás kapcsán is sokan tettek panaszt a kárrendezés összege és a kárkifizetés elhúzódása miatt. Biztosítási területen az ügyfelek sérelmezik, hogy a társaságok ügynökei hiányos tájékoztatást adnak, pedig jelentős az igény a precízebb, közérthetőbb információkra. Banki területen elsősorban a hitelbírálati idő hosszúra nyúlása, ezen belül elsősorban a lakáshitelek elbírálásának elhúzódása adott okot panaszra - tudta meg lapunk. Ezen belül is leginkább a lakástakarékokhoz kötődtek a bejelentések.
A PSZÁF a beérkezett megkereséseket egyenként nem vizsgálhatja, de ha azonos panaszból több érkezik, úgy hatóságként már indíthat vizsgálatot, illetve szabálytalanságok esetén felszólíthatja, illetőleg büntetheti a pénzintézeteket. A fogyasztóvédelmi törvény módosítása után pedig lehetősége lesz arra is, hogy egyes ügyekben akár bírósági keresetet nyújtson be. Arra azonban a PSZÁF-nak és az FVF-nek továbbra sem lesz módja, hogy beleavatkozzon a pénzintézetek és az ügyfelek jogviszonyába. Azok kezelését a jövőben inkább a békéltető testületekre - a fogyasztói viták bíróságon kívüli egyeztető fórumaira - bíznák. Ezen testületek munkájához adnának szakmai segítséget a megállapodás értelmében. Ennek érdekében jövő év közepére közös előterjesztést készítenek a kormány számára, illetve előkészítik a jogszabályok módosítására vonatkozó javaslatot is, valamint megalkotják a panasz-ügyintézési mintaszabályzatot. Szász a megállapodás aláírását követően elmondta, hogy a PSZÁF középtávú fogyasztóvédelmi politikát is készít.
V. Gy. Zs.
