A vizsgálatot a főbb közép- és nyugat-európai hagyományos, illetve fapados légitársaságok szolgáltatásait igénybe vevők körében végezték el - mondta el Vermes Zoltán, a Malév ügyfélszolgálati igazgatója. A felmérés szerint nincs nagy eltérés a Malév és a nagy klasszikus légitársaságok megítéléséban a pontosság, a biztonság és az ügyfelek kezelése alapján, a fapadosokkal való összevetésben már több különbség mutatkozik. Vermes Zoltán szerint mindenképp a Malév mellett szól az ár/érték arány.
A felmérés megszívlelendő tanulságai közül kiemelték, hogy az átszállást kényelmesebbé kell tenni Ferihegyen.
