A vezérigazgató egy, az alkalmazottjaihaz intézett belső feljegyzésében azt írja, hogy az AI jó használata olyan készség, amelyet gondosan meg kell tanulni, sokszor használva. Hozzátette azt is, hogy az AI használata mostantól alapvető elvárás mindenki számára a vállalatánál.
Lütke a Business Insider birtokába jutott feljegyzés szerint úgy fogalmazott, mielőtt bővítenék létszámukat és erőforrásaikat, a divízióknak be kell mutatniuk, hogy miért nem tudják az AI segítségével a kívánt feladatot elvégezni.
A vezérigazgató hozzátette azt is, hogy a Shopify „teljesítmény- és szakértői értékelési kérdőívébe” AI-használati kérdések is bekerülnek, és hogy az alkalmazottak a lehető legtöbb élvonalbeli AI-eszközhöz hozzáférést kapnak.
A Shopify először 2023 elején kezdte el javítani az ügyfélkiszolgálását azzal, hogy a generatív mesterséges intelligenciát kezdte el alkalmazni az olyan feladatok elvégzésére, amelyeket korábban segédmunkások végeztek.
Ennek eredményeként még abban az évben elbocsátotta alkalmazottainak 20 százalékát, visszavonta a korábban meghirdetett gyakornoki állásokat és eladta a Deliverr logisztikai üzletágát is, amelyet mindössze 2022-ben vásárolt meg, 2,1 milliárd dollárért.
