A Booking.com vezérigazgatója kedd délután levélben kért bocsánatot azoktól a szállásadóktól, akik érintettek voltak a kifizetési botrányban és késve, vagy még a mai napig sem kapták meg a pénzüket.
Az is kiderült, hogy nem szimpla rendszerkarbantartás volt a vállalatnál, hanem a pénzügyi és fizetési platformjaik frissítése is, amibe láthatólag óriási baki csúszott.
Tudjuk, hogy az érintettek közül egyeseknek ez hatással volt vállalkozására, valamint szakmai és magánéletére. Ezt mélységesen sajnálom.
- írta Glenn Fogel vezérigazgató, aki hozzátette: – „Ez nem az a szolgáltatási színvonal, amelyet valaha is szeretnénk nyújtani partnereinknek”.
A vezérigazgató egyúttal legalább 50 euró értékű kárpótlásra tett ígéretet. Az összeg nem fix, hanem változik a tartozás hosszának és összegének mértékével, de minimum ennyi.
A spabook.net szakportál a levél alapján arra az apróságnak semmiképpen nem nevezhető fejleményre is felhívja a figyelmet, hogy a Booking maga sem tudja, kinek tartozik még. A levélben ugyanis arra kérik a megszólított szállásadókat, hogy jelentkezzenek, ha még mindig nincs rendben az elszámolás.
Ebből tehát nem nehéz azt a következtetést levonni, hogy a probléma súlyos és továbbra is fennáll.
Mint emlékezetes, Glenn Fogel személyes LinkedIn profilját is elárasztották a panaszos hozzászólások, a károsultak pedig igen kitartónak bizonyultak. A mostani bocsánatkérés az üzenetcunamira adott válaszként értékelhető.