Kiemelték, hogy a helyzet kritikus: minden második
szállásadó problémát tapasztal az oldal működésében már több mint egy hónapja
és az érintettek 80 százalékának a mai napig nem utalta át a globális szálláshelyközvetítő oldal az elmúlt hetek szállásdíjait. Sőt, a válaszolók 34
százaléka azt jelezte, hogy a rendszer szerint nekik van tartozásuk az oldal
felé. Az MTÜ a sérelmet szenvedett szolgáltatók támogatására jogsegély
szolgálatot indít és egyeztetést kezdeményez az érintett hatóságokkal.
Az online szállásfoglaló platform pénzügyi rendszerének
nyári karbantartására hivatkozva a Booking előzetesen közleményben tájékoztatta
a szállásadó partnereit az utalások várható csúszásáról és a megszokott
fizetési ütemezés július 27. utáni helyreállításáról. Bár azóta indultak a
Booking.com részéről tranzakciók, a határidőt követően továbbra is akadozó ügyfélszolgálatról
és késedelmes fizetési teljesítésről számolnak be a szállásadók – ismertette az
MTÜ.
Az ügynökség a probléma feltárására augusztus 4-én kérdőíves
felmérést indított a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központban regisztrált
szálláshelyek körében, a kérdőívet eddig csaknem 6000-en küldték vissza
kitöltve, túlnyomó többségben (79 százalékban) családi vállalkozásban
üzemeltetett magánszálláshelyek és egyéb szálláshelyek. Az eddigi válaszolók
közel felének működését nehezíti a fennakadás, 80 százalékuk azt sérelmezi,
hogy a szállásdíjat a mai napig nem kapta meg a szállásközvetítő cégtől.
Felháborító és elfogadhatatlan, hogy egy olyan ágazatban, amelyben az értékesítés mára nagyrészt az online térben zajlik, az egyik meghatározó multinacionális szereplő épp a kisvállalkozókkal szemben próbálja érvényesíteni erőfölényét, és ezzel családok ezreinek megélhetését veszélyezteti. Ráadásul teszi ezt éppen a főszezonban
– jelentette ki a közlemény szerint Guller Zoltán, az MTÜ
igazgatóságának elnöke. Hozzátette: az MTÜ egyeztetést kezdeményez az érintett
hatóságokkal, a bajba jutott vállalkozások számára pedig jogsegély szolgálatot
indít. A károsultak kérdéseit a jogsegely@mtu.gov.hu e-mail címen fogadják.
Az ügynökség által indított felmérésben eddig 2290 vállalkozás nyilatkozott úgy, hogy tartozik neki a szállásközvetítő cég.
- 5 százalék válaszolta azt, hogy ez
az összeg 100 ezer forint alatti, - 30 százaléknak 100-500 ezer forint
közötti összeggel tartozik, - 28 százaléknak 500 ezer és 1 millió forint közötti
összeggel, - 26 százaléknak viszont 1 millió feletti összeget nem utalt még el az
online platform, - 34 százaléknál a rendszer nem a késedelmes
fizetést jelzi, hanem tartozást az oldal felé - 15 százalék volt
annyira szerencsés, hogy jelentős csúszással ugyan, de megkapta a szállásdíjat.
Az érintettek közel fele nehezményezte azt is, hogy a
kifizetési határidő folyamatosan változik a felületen.
A felmérés kiterjedt a
tájékoztatás módjára is: a válaszolók 25 százaléka nem kapott semmilyen tájékoztatást, és ami szintén kifogásolható, hogy 25 százalékuk visszajelzése
szerint a probléma kapcsán a Booking ügyfélszolgálata egyáltalán nem tudott
segíteni.
A szolgáltatók válaszait augusztus 11-ig várja az ügynökség – olvasható az MTÜ közleményében.
