Walesben a bankok ügyfeleinek közel fele gondolkodik azon, hogy máshová viszi számláját, ha felfedezi, hogy a számlaegyenlegek Indiában készültek – derült ki a Lloyds TSB Group egyik szakszervezetének felkérésére a Mori közvélemény-kutató által elkészített felmérésből. Ebben arról kérdezték az embereket, hogyan reagálnának, ha bankjuk a számlaforgalmuk feldolgozásának munkáját az ázsiai országban végeztetné el. A walesi válaszadók 49 százaléka a kérdésre azt válaszolta, hogy egy ilyen lépés nyomán megfontolnák másik bank választását. 39 százalékra ez nem lenne hatással, 11 százalék pedig nem tudja, hogy mit tenne ilyen esetben, vagy nincs bankszámlája. A szakszervezet azt követően készíttette el a felmérést, hogy a Lloyds TSB bejelentette: 1500 nagy-britanniai munkahelyet külföldre helyez át. Az általános biztosítási üzletágban 150 állás vész el még az idén, mert a munkahelyeket a bank Indiába helyezi át.
Nem nagy meglepetésre a szakszervezet és a bank vezetése teljesen másképp ítéli meg a Mori-felmérést. A szakszervezet szerint a felmérés bebizonyította, amit ők mindig is mondtak, hogy a munkahelyek Indiába való áthelyezése nagyon népszerűtlen az ügyfelek körében, és a bank az ügyfelek kívánságát semmibe véve azok esetleges elvesztését kockáztatja, ami országos szinten addig terjedhet, hogy több százezer ügyfél pártol át a riválisokhoz. Mindennek tükrében addig kellene leállítani az outsourcinget, amíg nem késő – kongatja meg a vészharangot a Lloyds szakszervezete. A bank azonban korántsem látja ilyen vészjóslónak a helyzetet és manipulációt sejt a háttérben. A Lloyds szóvivője szerint a szakszervezet által megrendelt felmérés eredménye aligha nevezhető meglepőnek, tekintettel a felmérés kérdéseinek stílusára. Noha a kérdéseket a szakszervezet szája-íze szerint és félrevezetően fogalmazták meg, így is az jött ki, hogy a válaszadók többségét nem befolyásolja az ügy – áll a bank közleményében, amely szerint az 1500 indiai állás ez évi létesítésének kérdésében a bank hosszú ideje kristálytiszta álláspontot képvisel. Az outsourcing a lehető legszélesebb nyilvánosság előtt ismert, mégsem tapasztalták, hogy észrevehető számú ügyfél pártolt volna el a banktól.
Bana Péter