A Wizz Air folyamatosan azon dolgozik, hogy minél előbb hazajuttassa Magyarországra a még mindig az Egyesült Arab Emírségekben tartózkodó utasait – írta közleményében a Wizz Air.
Mint fogalmaznak,
az elmúlt napokban a légitársaság számos lépést tett, hogy elérje és tájékoztassa az érintett utasokat, azonban több mint kétharmaduk nem közvetlenül a légitársaságnál, hanem utazási irodánál foglalta a jegyét. Elérhetőségük emiatt nem áll a Wizz Air rendelkezésére, mivel azt az irodák nem továbbították.
A Wizz Air rámutat, a szóban forgó járat törlése után azonnal saját költségen félpanziós szállást szervezett utasai számára az Intercontinental, illetve a Crowne Plaza Dubai szállodákba, amelyet egészen addig a napig fizet, amíg az érintett utasok járata elindul Magyarországra – tették hozzá. A szervezést nehezíti, hogy a légtérzár miatt sok ezren rekedtek a repülőtereken, illetve a nyári csúcsidőszakban egyébként is sokan repülnek, ezért telítettek a járatok.
Azt, hogy az utasok igényelnek-e segítséget a légitársaság részéről a szállásuk, illetve a hazainduló járat lefoglalásához, a Wizz Air e-mailben kiküldött kérdőívben, illetve telefonhívásokon keresztül mérte fel azoknál, akik közvetlenül a légitársaságnál foglalták a jegyüket.
Azoknak az utasoknak, akik a Wizz Air online felületén, felhasználói fiókjukba bejelentkezve a jegyár visszatérítését igényelték és saját maguk foglaltak más légitársaság járatára jegyet, és valamint költségen intéztek maguknak szállást, a Wizz Air felmerülő plusz költségeket észszerű mértékig, számla ellenében szintén megtéríti.
Akik utazási irodán keresztül intézték foglalásukat, a Wizz Air egy hotline-t hozott létre:
a +36 1 677 7530 számon a hazajutásukhoz szükséges minden információt és támogatást megkapják.
A légitársaság ismét felhívta utasai figyelmét arra, hogy a Wizz Air mobilalkalmazásán, vagy honlapján keresztül, közvetlenül vásároljanak jegyet, mert akkor minden friss járatinformációt közvetlenül kaphatnak meg.
A közel-keleti konfliktus eszkalálódása, valamint az ennek nyomán elrendelt légtérzárak miatt a Wizz Air úgy döntött, hogy július 3-tól szeptember 15-ig felfüggeszti a dubaji és abu-dzabi-i járatait.
