A Deloitte 2022-es ünnepi kiskereskedelmi felmérése szerint
a kiskereskedelmi cégek vezetőinek 77 százaléka arra számít, hogy az ünnepek
alatti eladások növekedni fognak az előző évhez képest, 66 százalék pedig arra
számít, hogy az online ünnepi vásárlási forgalom legalább egy számjegyű növekedést fog mutatni az előző évhez képest.
A kérdés az, hogy vajon tömegesen visszatérnek-e a
fogyasztók a fizikai boltokba és a bevásárlóközpontokba vagy a kiskereskedelem
jellege tovább változik?
A márkáknak és a kereskedőknek úgy kell változtatniuk a termékeiken és szolgáltatásaikon, hogy ott találkozzanak a vásárlókkal, ahol éppen vannak és ugyanezen okokból meg kell változtatniuk az ügyfélkapcsolataik kezelését is
– mondta Schenk Tamás, a Deloitte Magyarország technológiai
tanácsadás üzletágának partnere.
A 2023-as ünnepi vásárlási szezon sorsa nagyrészt már eldőlt, az idei tapasztalatok azonban hasznosak lesznek a jövőre nézve.
Az jelzi majd a hosszú távú trendeket, ahogy a fogyasztók a
gyorsan változó gazdasági körülmények közepette kezelik vásárlási igényeiket.
A kereskedők 98 százaléka jártasnak vallja magát a különböző AI eszközök használatában, azonban csak 33 százaléka van tisztában azzal, hogy ezen eszközök használata ténylegesen milyen hatással bír az üzleti tevékenységére
– emelte ki Aracsi
Bernadett, a Deloitte Magyarország FMCG-Retail iparági csoportjának vezetője. Hozzátette, az adatok és a mesterséges intelligencia növekvő erejének
köszönhetően a kereskedők a jövőben agilisabbak és rugalmasabbak lehetnek.
A kiskereskedők már most számos lépést megtehetnek, hogy kihasználják a generatív AI-ban rejlő lehetőségeket. Előfordulhat, hogy amiket 2023 késő őszén próbálnak ki még nem változtatja meg drámaian az idei eredményeiket, ám megalapozhatja a következő évek hatékonyabb és eredményesebb vásárlói élményeit
– mondta Schenk Tamás.
A tanulmány
három lépést határoz meg arra, hogyan lehet felkészíteni egy vállalkozást a
technológia alkalmazására.
