A korábban a Ryanair ellen fogyasztóvédelmi pert kezdeményező Atka Fogyasztóvédelmi Egyesület szerint a reptéri káoszt okozó felháborító késésekkel a fapados légitársaságok gyakran megsértik a magyarországi fogyasztók jogait és a jogszabályokat is.
Sérelmet okoz a fogyasztóknak, hogy az ilyen helyzetekben az utasok számára sokszor teljesen elérhetetlen a légitársaság, aminek a fogyasztóvédelmi törvény módosításával kell elejét venni
– olvasható az egyesület közleményében.
A személyes ügyfélszolgálat lenne a megoldás
„Napjaink aktuális fogyasztóvédelmi problémája, hogy a magukat fapadosnak nevező légitársaságok nem biztosítanak megfelelő panaszkezelést a fogyasztóknak.” Ezért az Atka Fogyasztóvédelmi Egyesület szerint törvénymódosítás szükséges, hogy
Magyarországon kötelesek legyenek a fogyasztók számára nyitva álló személyes ügyfélszolgálatot nyitni a nagyobb utasforgalommal rendelkező légitársaságok. A civil fogyasztóvédők szerint ez valódi megoldás lenne a fapadosok által okozott fogyasztóvédelmi problémákra.
A fogyasztók joggal várják el, hogy a korral haladva a fogyasztóvédelmi törvény 17/B. paragrafusa által most is előírt személyes ügyfélszolgálati kötelezettséget a közszolgáltató vállalkozások után most végre a nagy utasforgalmú légitársaságokra is kiterjesszék – zárul a közlemény.
A fogyasztóvédők amellett is érvelnek, hogy törvény kötelezzen minden légitársaságot arra, hogy késés esetén közvetlenül értesítsék a utazókat SMS-ben és emailben is, akkor is, ha a repülőjegyet a közvetítőn keresztül vásárolták. Egyes fapadosok jelenleg az adatvédelmi hatóság szabályait ürügyként használva mulasztják el a késésről értesíteni az utasokat.
