A tanulmányok szerint a fogyasztók több mint 90 százalékát
befolyásolják az utazástervezésben az online platformokon posztolt értékelések,
így nem meglepő, hogy az ágazat nagy harcot vív a hamis online értékelésekkel,
beleértve mindent, a véleményzsarolástól az indokolatlan rágalmazásig és az
érdemtelen túlértékelésig – hívja fel a figyelmet a Magyar Szállodák és
Éttermek Szövetsége.
Sok szállodatulajdonos, étteremtulajdonos és utazásszervező
véli úgy, hogy a hamis értékelések komoly problémát jelentenek a szektorban,
olyannyira, hogy akad, aki megkérdőjelezi az online értékelő oldalak
megbízhatóságát.
Megvizsgálták a világ
legnagyobb utazási portálját
A Which? fogyasztóvédelmi weboldal korábban megvizsgálta a
hamis vélemények elterjedtségét a Tripadvisoron. Ez azért volt fontos útmutató,
mert a világ legnagyobb utazási platformját havonta félmilliárdnyian
használják, az amerikai cég pedig 2022-ben 1,49 milliárd dolláros bevételre
tett szert a véleményekből.
Csaknem 250 ezer véleményt vizsgáltak meg. Azt írták, hogy
jelentős gyanús véleményezési tevékenységet fedeztek fel több jól ismert
hotelnél. A fő mutató, amelyet a webhely megvizsgált, hogy megkülönböztesse az
eredeti és a hamisított értékeléseket, az volt, hogy az értékelő végzett-e
korábbi értékelési tevékenységet az oldalon.
Azok a helyek, amelyek nagyobb számban kaptak pozitív
visszajelzést olyanoktól, akik először értékeltek, megkérdőjelezhetőek voltak
hitelességükben.
Osztrák
kezdeményezésre vették napirendre
Az ausztriai szállodások és vendéglátók szakmai
érdekképviseltét ellátó gazdasági kamara (WKO) nemrégiben felmérést végzett
tagjai körében az online vendégelégedettség mérések hitelességét illetően – tudta
meg az Economx a GD Consulting bécsi turisztikai tanácsadó iroda szakértőjétől.
Kovács Balázs szerint a 3300 visszajelzés alapján
megállapítható, hogy a turisztikai szektor területén tevékenykedő vállalkozások
közel 80 százalékát érte már szándékos hitelrontás anonim online visszajelzések
alapján. A válaszadók 96 százaléka konkrét hatósági fellépést sürget a
hitelrontó, anonim értékelések megakadályozása, illetve kiszűrése érdekében.
Robert Seeber, a WKO szálloda tagozatának elnöke szerint az
online vendégelégedettség mérő platformok egyre inkább távolodnak ez eredeti
céljuktól, a mesterséges intelligencia és a marketing-robotok korában
hitelességük és átláthatóságuk erősen megkérdőjelezhető, amely végső során a
fogyasztók félretájékoztatásához és megkárosításhoz vezet, és ez ellen fel kell
lépni.
Az osztrák szállodaszövetség szerint évek óta nem történt
előrelépés, míg az egyik fél a valódi nevek használatának kötelezettségét
csodaszernek látja, addig az adatvédők az internet végét vélelmezik ebben.
Általában gond van a
weboldalas értékelésekkel
Korábban az Economx is megírta, hogy az Európai Bizottság a
nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságokkal közösen jelentést készített a
weboldalakon található értékelések apropóján, kiderült, az összes tagállamban
rossz a helyzet, az értékelések többsége, 55 százaléka félrevezető és sérti az
uniós jogot. (A felmérésben Izland és Norvégia is részt vett.)
Az ellenőrök 223 nagyobb webhelyet világítottak át. Azt
vizsgálták, közreadnak-e a kérdéses weboldalak félrevezető fogyasztói
értékeléseket.
A jelentés szerint az átvilágított online áruházak,
piacterek, foglalási webhelyek, keresőprogramok és összehasonlító szolgáltatást
nyújtó webhelyek csaknem kétharmada esetében vetődtek fel kétségek a közreadott
értékelések megbízhatóságával kapcsolatban.
A webhelyek közül 118 nem közölt információt arról, hogyan
lehet kiszűrni a hamis véleményeket.
Van-e megoldás a
hamis szállodai értékelésekre?
Az Economx megkeresésére Kiss Róbert Richárd, turisztikai
szakértő elmondta: az osztrák kezdeményezés mögött talán az is állhat, hogy
korábban egy ausztriai síelési központ rossz hírét keltették az internetes értékelésekben
és ez komoly anyagi gondokat okozott az ott lévő városkáknak, szállodáknak, az
egész térségnek.
Számukra ez valódi probléma lehetett, a síelők viszont
átmentek más területekre, országokba, tehát makroszinten, az egész európai
gazdaság szempontjából nyilván nem okozott érezhető változást.
A kérdés nagyon nehezen kezelhető, akad olyan elképzelés,
hogy csak valódi néven lehessen értékelni, ez viszont technikai, adatvédelmi
szempontok, valamint a szólásszabadság miatt megoldhatatlannak tűnik.
Az már előre lépés, ha a nagy foglalási platformokon (Booking.com, az Ázsiában különösen népszerű Agoda.com, vagy nálunk a szallas.hu) csak olyan értékelhet, aki rajtuk keresztül foglalt. Ráadásul a cégeknek is érdeke, hogy az információk relevánsak legyenek, valósak legyenek, hiszen az utazni vágyó így legközelebb is rajtuk keresztül foglal.
Azért ez egy
forradalmi változás
Kiss Róbert Richárd kiemelte: önmagában az a tény, hogy az
utazó társadalomnak lehetősége van összehasonlítani, a véleményeket elolvasni, tájékozódni,
hogy például egy hotel milyen messze van a tengerparttól, a belvárostól,
voltaképpen forradalmi változás.
Harminc éve elmentünk egy utazási irodába, vagy teljesen
véletlenszerűen, a hotel nevének szimpatikus volta alapján döntöttünk. Kicsit
olyan, mintha azt kérdeznénk: miért van a torta tetején eldőlve a gyertya? A
probléma létezik, ám a megoldás, ha egyáltalán van, nagyon nehéznek látszik.
