Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A nyári szezon közepén, amikor a legjobban pörög a turizmus,
a bevételekre nagy szükség lenne. Az Index egyik olvasója 2022. július 1-jével nyitotta meg az
5 különálló apartmanból álló magánszálláshelyét, azonban hiába készítettek
saját honlapot, hiába volt social media kampány alternatív foglalási csatornák
megnyitásával is, a vendégek túlnyomó része, hozzávetőlegesen 90 százaléka a Booking.com-on
keresztül foglal náluk.
Partnerként több lehetőségük van fizettetni a vendéget:
- a vendég közvetlenül a szállásadónak fizet, ehhez azonban
POS-terminálnak kell lennie, átutalásos vagy akár online bankkártyás fizettetés esetén pedig foglalásonként nyomon kell követni, hogy teljesültek-e a tranzakciók, ráadásul az
érkezéskori fizetésnél nincs garancia lemondás esetén a lemondás díjának
behajtására, - beágyazott virtuális bankkártyás fizetés esetén, ezt főleg a
nagyobb szállodaláncok alkalmazzák, a rendszer fenntartása elég költséges. - a foglalási oldal szedi be a vendégtől a pénzt, ami magánszálláshelyek számára is a legegyszerűbb és
legkézenfekvőbb. Ennek az előnye, hogy nem szükséges a POS-terminál, csak az
érkezhet vendégként, aki már kifizette a szállást, a lemondási és teljesítési
határidőket a Booking.com automatikusan figyeli, nem kell külön a Booking.com
számára a jutalékot utalni.
A Booking.com felületét használók számára minden 100 euró
után 83,7 euró (a felületen kötelező az euró használata, így az
árfolyam-ingadozásnak is ki vannak téve) marad a jutalék,
kezelési költség levonását követően.
Az utolsó, időben megérkezett elszámolás 2023. június 28-án történt
meg a 2023. június 22–27. között távozó vendégek foglalásai után, ennek összege
2023. június 29-én érkezett meg az olvasó számlájára. Ezt követően sem
elszámolás, sem pénz, a kiírt következő kifizetés dátuma minden csütörtökön
átugrott a következő heti dátumra, ő pedig türelmesen várta a jelzett karbantartás végét – mondta a lapnak.
Sőt, a booking.com szerint a 2023. június 28. és 2023.
július 26. között távozó vendégek elszámolásában még a szállásadó tartozott
pénzzel a közvetítőnek.
Azóta több panasszal is élt, több alkalommal beszélt az ügyfélszolgálattal, amely semmilyen érdemleges információval nem rendelkezett. A
múlt héten a telefonos ügyfélszolgálatuk több alkalommal kikapcsolt jelzést
adott, egyáltalán nem volt tárcsázható.
A GVH is belépett az ügybe
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) arra is felhívta az
érintett szállásfoglalók és szállásadók figyelmét, hogy a magánjogi típusú
(szerződésértelmezési, elszámolási stb.) jogviták kezelésére elsősorban a
szolgáltatóval egyeztetve (panaszt benyújtva), békéltetőtestület útján, illetve bírósági úton van lehetőségük. A hivatal ugyanakkor azt is közölte, hogy az
ügyben panaszeljárás van folyamatban, vizsgálja az ügy részleteit, és indokolt
esetben fellép a magyar szállásfoglalók és szállásadók érdekében.
A nemzeti versenyhatóság 2023-ban eddig összesen 26 darab panaszt kapott a booking.com vonatkozásában, ebből 13 panasz érkezett szállásadóktól szállásdíjak ki nem fizetésével kapcsolatban
– közölte a GVH.
