CRM

A Microsoft belép a CRM-piacra

A Microsoft Corp. a 25-nél több, de ezernél kevesebb alkalmazottal működő kis- és középvállalatoknak szánt automatizált ügyfélkezelő, marketing- és értékesítési programok gyártását határozta el, noha eddig csak infrastruktúra-szoftvereket állított elő, így az új szoftver kilóg a sorból. Az USA-ban a negyedik negyedévben, másutt jövőre piacra kerülő szoftver egyebek mellett segíti a vállalkozások ügyfeleinek azonosítását, a velük való kommunikálást és az igények nyomon követését - jelentette be a világ legnagyobb szoftvergyártója. A cég becslése szerint jelenleg a megcélzott vállalatok mintegy 10 százaléka használ ügyfélkapcsolatokat menedzselő rendszereket (CRM). A Giga Information piackutató becslése szerint a középvállalatok által használt CRM-szoftverek piaca a múlt évi 490 millió dollárról 2005-re 1,4 milliárd dollárra bővül. A Bloomberg által megkérdezett elemzők úgy vélik: nem véletlen, hogy a legnagyobb vetélytársak, így az Oracle, a Siebel és a PeopleSoft is egyre nagyobb figyelmet szentelnek a szoftverpiac eme szegmensének. (NAPI)

A CRM strukturáltabbá teszi az ügyfelek megismerését

A KFKI ISYS főként bankok, pénzintézetek, az államigazgatás, a telekommunikációs szektor, a képviselőinek és a kiterjedt ügyfélkörrel rendelkező vállalatoknak kínálja döntéstámogató és ügyfélszolgálati rendszereit, szolgáltatásait. E tevékenységeikről kérdeztük Sipos Ferencet, a társaság döntéstámogató rendszerek üzletágának igazgatóját.

A „hogyan” előtérbe helyezheti a CRM-megoldásokat

Az amerikai piac megtorpanása, majd az azt kísérő tőzsdei mozgások döbbentették rá a befektetőket arra, hogy invesztícióik nem képesek kitermelni a remélt extraprofitot. A magyar cégeket – amelyek különösen költségérzékeny piacon működnek – ez még inkább arra készteti, hogy jobban odafigyeljenek CRM (ügyfélkapcsolat-kezelési) beruházásaik megtérülésére.