A törvényjavaslat indoklása szerint a globális digitális
szolgáltatók esetében visszatérő problémát okoz a panaszkezelés. Ugyan a fogyasztóvédelem egyre több szabállyal védi a vásárlókat és a szolgáltatások igénybe vevőit, de
a külföldi székhelyű cégeknek a legtöbb esetben semmilyen kapcsolódása nincsen
Magyarországhoz.
Ügyfélszolgálatuk mesterséges intelligencián alapul, a
kapcsolattartás csak idegen nyelven lehetséges és szinte lehetetlen a magyar
fogyasztónak a panaszát orvosolni hivatott alkalmazottal beszélnie. Ez pedig
teljesen kiüresíti a fogyasztói jogokat, hiszen azokat nem tudják az érintettek érvényesíteni.
A törvényjavaslatot a Parlament még nem fogadta el, jelenleg
„tárgysorozatba vételre vár” – mondta el az Economxnak Marosi Zoltán. (Ám május elsejétől hatályba léphet, a jogszabály ezt az időpontot tűzi ki.)
Szigorúbb szabályok
lesznek a kapuőrökre
A kapuőrökre, akiket tavaly ősszel megnevezett az Európai Bizottság, a törvényjavaslat szigorúbb nemzeti szabályokat
állapítana meg: ilyen például a magyar nyelvű, Magyarország területén működő
személyes, telefonos és elektronikus ügyfélszolgálat fenntartása, szigorúbb
fizetési határidők figyelembevétele és a független jogi tanácsadási
kötelezettség fenntartása vitás jogi kérdések esetére – hangsúlyozta a
szakértő.
A törvényjavaslat indoklása szerint gyakori jelenség, hogy
az általános szerződési feltételeket egyoldalúan meghatározó nagy cégek a
magukra vonatkozó fizetési határidőket túlságosan is rugalmasan állapítják meg,
akár határidő megállapítása nélkül. Ezért próbálnák ezt a helyzetet megoldani.
Az átváltási
árfolyamok kérdése
A kapuőr cégek és a szolgáltatásukat igénybe vevő
fogyasztók, vállalkozások között nem ritka az a helyzet, hogy fizetési
kötelezettségeik különböző pénznemben keletkeznek. Az átváltási árfolyamok napi
ingadozása pedig egyfajta árfolyamkockázatot eredményez.
Az Economx is hírül adta, potenciális kapuőri státuszra való bejelentést tett a Google-t tulajdonló Alphabet, a Meta, az Apple, az Amazon, a ByteDance, a Samsung és a Microsoft, ezután hozott döntést a minősítésről az Európai Bizottság.
A javaslat ezért megtiltaná azt, hogy ezt az árfolyamkockázatot
a kapuőr cég egyedül a vele szerződésben álló fogyasztóra vagy vállalkozásra terhelje.
Olyan szerződési feltételt kell a kapuőröknek kialakítani, ami lehetővé teszi,
hogy a szerződő felek egyenlően viseljék az árfolyamkockázatból keletkező
terheket.
Megváltozhat a
szállásközvetítők gyakorlata is
Marosi Zoltán szerint
a szállásközvetítők esetében a törvényjavaslat, figyelemmel a Gazdasági Versenyhivatal nemrégiben zárult gyorsított ágazati vizsgálatára, ugyancsak
szigorúbb rendelkezéseket határozna meg.
Így automatikusan tisztességtelennek minősülnének bizonyos
kikötések a szállásközvetítők és a szálláshelyek közötti szerződésekben: például
a túl hosszú fizetési határidő kikötése, az úgynevezett szűk paritási klauzulák
(amelyek alapján egy szálláshelynek tilos lenne a szállásközvetítővel kötött
szerződésben foglaltnál alacsonyabb áron kínálni a szálláshelyet) és a teljes
felelősség-kizárás a szállásközvetítő részéről a közzétett fogyasztói értékelések
tartalmával kapcsolatban.
A törvényjavaslat ugyancsak tartalmazza, hogy a szállásközvetítők kötelesek (a kapuőrökhöz hasonlóan) magyar nyelvű, Magyarország területén működő személyes, telefonos és elektronikus ügyfélszolgálatot fenntartani és a panaszokat 30 napon belül megválaszolni.
A tisztességtelennek minősülő kikötésekből a fontosabb
példákat fent megadtuk, a törvényjavaslat egyébként hét új törvényi kategóriát
teremt összesen – mutatott rá végezetül a DLA Piper szakértője.
A kapuőr cégek tevékenysége a magánszemélyek, vállalkozások széles körét érintik. A 2022/1925/EU Rendeletben meghatározott definíció szerint legalább 45 millió, az Európai Unióban élő végfelhasználó és 10 ezer uniós üzleti felhasználóval kell rendelkeznie egy kapuőrnek.
Jellemző azonban, hogy ezek a külföldi székhelyű cégek annak ellenére, hogy sok magyar magánszeméllyel és vállalkozással állnak szerződéses kapcsolatban, nem rendelkeznek olyan ügyfélszolgálattal, ahol magyar nyelven lehetne tájékoztatást kapni vagy panaszt tenni.
A javaslat előírja, hogy magyar nyelven, Magyarország területén működő személyes, illetve telefonos és elektronikus eléréssel rendelkező ügyfélszolgálatot és hatékony panaszkezelési mechanizmust kell a kapuőrnek fenntartania.
