Miközben tíz vállalatból hatnak nincs válságkommunikációs terve, a Kornusz Kommunikáció Kft. által megkérdezett cégek 35 százaléka már került krízist okozó szituációba, ami akár több tízmillió forint értékű kárt okozott − mondta a Napi Gazdaságnak Rudi Péter ügyvezető. A közösségi oldalak világában ennek a felkészültségnek különös jelentősége van. Egyetlen másodperc alatt csak a facebookon 41 ezer posztot osztanak meg a világban, 11 ezret a LinkedInen, 278 ezret a Twitteren. Ezek között számos olyan akad, amely komoly károkat okozhat egy vállalkozásnak. Az egyik informatikai háttérszolgáltatásra szakosodott multinacionális cég vezetője a Napi Gazdaságnak elmondta: mindössze 15 percig tartó leállás egy bizonyos iparágban ezrek halálát okozhatta volna. Bár a szakemberek gyorsan megoldották a helyzetet, az egyik közösségi oldalon a munkatársak kitárgyalták a történteket. Ez óriási kockázatot jelentett − ha a teljes nyilvánosság előtt kitudódik a leállás, az akár a vállalat csődjéhez vezethetett volna. A partnerek percek alatt mondtak volna fel szerződéseket, az évtizedes múltú cég − milliárdos bukás után − lehúzhatta volna a rolót. Egyetlen facebook-bejegyzés miatt.
A cégvezetők és a cégek nincsenek felkészülve a krízishelyzetekre, így ha bekövetkezik a baj, általában az ügyvédet hívják − tette hozzá Rudi Péter. Amikor az említett kutatásban megkérdeztük, kitől kérnek segítséget válsághelyzetben, leggyakoribb válaszként az ügyvéd szerepelt. Krízishelyzetekben jellemzően a jogászokra marad a kommunikáció, ők szerepelnek a médiában, a cégvezetők ritkán vállalják a nyilvánosságot, amitől általában félnek is. De ennek ellenkezőjére is akad példa. Néhány éve egy nagy múltú magyar vállalkozás a csőd szélére sodródott: egy jogvitában több milliárd forintot követeltek rajtuk. A vállalkozás vezetője a nyilvánosság elé vitte az ügyet − 11 hónappal később már ő volt a felperes. Lépésről lépésre felépített tudatos kommunikációs stratégiát követett, amelyben természetesen jogászok is dolgoztak.
Céget vezetni manapság olyan, mint a vadvízi evezés egy sebes folyású, sziklákkal teli hegyi folyón. A cégvezetők nap mint nap ott ülnek a raftban és csak abban lehetnek biztosak: valahogy lejutnak a folyón. Azt, hogy közben nekicsapódnak-e egy sziklának, felborulnak-e, nem tudják. Egy cég életében bármikor jöhet egy 180 fokos fordulat, ami általában válsághelyzetekkel jár együtt. Persze nem mindegyik katasztrofális, de az is lehet − állítja Rudi Péter.
Szerző: Tóth Kata
