Az online vásárlások világszerte teret hódítanak, de szakértők szerint a netes áruházak csak akkor fognak prosperálni, ha digitális platformjaikat a fogyasztói elvárásoknak megfelelően optimalizálják. Az IBM Tealeaf és az Econsultancy kutatása azt mutatja, hogy a webshopok tulajdonosai tisztában vannak azzal: a fogyasztói élményt romboló problémák kiszűrésére a vásárlási folyamatok visszajátszására is alkalmas digitális eszközök jelentik a megoldást. Fontos kritérium a navigáció tökéletesítése − a válaszadók csaknem fele szerint a weboldalakon kifejezetten nehéz a tájékozódás. A második legtöbbször említett probléma az információhiány, amit az űrlapkitöltéssel, regisztrációval és az online fizetéssel kapcsolatos gondok követnek.
Szerző: Napi Gazdaság
