Van olyan szektor a kis- és közepes vállalatok között, amelyre kiemelten fokuszál egy bank kkv-üzletága?
− A kis- és közepes vállalatok kiszolgálása mindig is központi kérdés egy pénzintézet, így a CIB esetében is, tekintve hogy a hazai termelés jelentős hányadát ők adják. Itt nálunk 2010 óta külön kkv-üzletág foglalkozik a 250 millió és a 10 milliárd forint közötti éves árbevételű cégekkel. A terület persze sok változáson esett át az elmúlt három évben, szem előtt tartva, hogy a változó piaci környezetben mindig a már megszokott magas színvonalon tudja kiszolgálni ügyfeleit. Minden reálgazdasági szektor kiemelt figyelmet élvez, de persze vannak húzóágazatok is, mint például az autóipari beszállítók, az élelmiszeripar, a mezőgazdaság, a kereskedelem vagy a feldolgozóipar.
Milyen eredményekkel zárult az elmúlt év és mi várható idén?
− Az elmúlt év igen jól sikerült, szinte minden kitűzött célt sikerült elérnünk. Az aktív, prosperáló üzletfeleinket sikerült megtartanunk, sőt, rövid lejáratú hitelek terén pedig még növekedni is tudtunk, köszönhetően többek között a Magyar Nemzeti Bank növekedési hitelprogramjának. Az idén két fő irányt határoztunk meg. Az egyik az MNB növekedési programjában való részvételünk folytatása és ezzel az új beruházások finanszírozása, a már meglévő, egyedileg testre szabott termékekkel és új, könnyen, gyorsabban elérhető kompakt termékcsomaggal. A másik a szinergiák még jobb kihasználása a bankcsoporton belül, ezzel is szélesítve a kínálható termékek körét. Ilyen téren már vannak kedvező tapasztalataink a CIB Faktorral, így például tavaly nagyon sikeresnek bizonyultak a közös tárgyalások ügyfeleink körében, szerződéses állományunkat szinte megdupláztuk. Ezt a vonalat szeretnénk folytatni, illetve hasonló eredményeket elérni a CIB Lízinggel való együttműködés terén is.
Miként tervezik ennek megvalósítását?
− Komoly hangsúlyt fektetünk az ügyfélkapcsolatainkra. Az elmúlt három évben közel 40 ezer tárgyalást bonyolítottunk le, mert rendkívül fontos számunkra a személyes tapasztalat és a kölcsönös bizalom. Fontos, hogy valóban ismerjük, megismerjük ügyfeleink igényeit, terveit, és nem csak a finanszírozással kapcsolatosakat, hanem a stratégiai és üzleti terveket is. Így lehetséges, hogy az ügyfelek hosszú távon, és nem csupán egy-egy ügylet erejéig számíthatnak ránk. Mindehhez azonban megfelelő szakmai tudással kell rendelkezni, így nagyon fontos a felkészült tanácsadói hálózat kiépítése, valamint az, hogy folyamatosan fejlesszük szolgáltatásainkat, termékeinket. Az ügyfeleink elégedettségét nem véletlenül méretjük rendszeresen erre szakosodott független cégekkel, és a visszajelzések alapján próbálunk folyamatosan úgy változtatni tevékenységünkön, hogy partnereink is minél elégedettebbek legyenek. Az eredmények alapján pedig folyamatos javulás tapasztalható minden területen.
Szerző: Napi Gazdaság
