Számos személyi sérüléses kgfb-ügyben rendkívül hosszadalmasan, az ügyintézési határidőket be nem tartva intézkedik a kártalanításról az Astra Biztosító magyarországi fióktelepe. Mint azt a Napi Gazdasággal a több károsultat képviselő ügyvéd is közölte: számos esetben a jogellenesen elhúzott ügyek lezárását követően a biztosító olyan alacsony kártérítési ajánlatot adott a károsultaknak, amelyet újabb − ezúttal bírósági − kör követett. A biztosítónak − amennyiben a kárintézéshez minden irat rendelkezésére áll − 3 hónapon belül konkrét ajánlatot kell adnia, ezt számos esetben hetekkel is túllépte a biztosító − hívta fel a figyelmet Hantos Ádám, több károsultat képviselő ügyvéd. Mint mondta, az ügyintézők ilyenkor arra hivatkoznak, hogy a bukaresti központ döntésére várnak. Ebből arra lehet következtetni, hogy Románia piacvezető biztosítója minimális döntési jogkörrel sem ruházta fel a budapesti leánycég menedzsmentjét, hiszen egy-egy megkeresésre hetekig semmilyen válasz sem érkezik − mondta Mrizik Andrea, egy másik eljáró ügyvéd.
A következő problémát a megajánlott kártérítési összegek jelentik, amelyek rendkívüli mértékben elmaradnak a hazai biztosítási gyakorlatban bevett peren kívüli egyezségek, illetve a perek során általánosan kialakult kárösszegektől − számol be Mrizik. Mindkét jogász arról beszélt, hogy jelenleg is több − fizetési meghagyásos, illetve keresetleveles − ügy van a bíróság előtt. Az érintettek közül többen fordultak már a PSZÁF-hez, illetve jogutódjához, a Magyar Nemzeti Bankhoz, ahol ismereteink szerint egyéb, az Astrával kapcsolatos panaszok is megfordultak.
Majzik Ferenc, a biztosító tavaly novemberben kinevezett jogi és szolgáltatási igazgatója szerint a társaságnál a múlt év végéig voltak csúszások, ekkor összekötötték az eddig különálló kárnyilvántartási és pénzügyi rendszert, aminek következtében felgyorsultak a kárkifizetések. Azt, hogy decemberben az Astra számos, több hónapja húzódó ügyben felpörgette a kárkifizetéseket, más források is elismerték, ugyanakkor jelezték, hogy január elején ismét lelassult a kárrendezés − aminek viszont Majzik Ferenc a rendelkezésére álló adatok (intézett kárszám és érték) alapján ellentmond. A felügyelet tavaly tartott célvizsgálatot a kgfb-szerződések ügyében az Astránál, s bár talált jogsértéseket, nem bírságolta a biztosítót − tette hozzá az igazgató. Majzik Ferenc szerint bár előfordulhat olyan eset, amikor kicsúsznak a határidőkből és arra is lehet példa, hogy az ügyintéző ilyen esetben arra hivatkozik, hogy a bukaresti központ iránymutatására várnak, de ez egyedi hiba lehet. A valóság ugyanis az, hogy a kárrendezés során csak olyan magas kártérítési összeg esetén kell a román anyacég beleegyezését kérni, amely már a viszontbiztosítói limitet veszélyeztetné − ez pedig csak tömegkatasztrófák esetén történhet.
Azt ugyanakkor a szakember sem vitatta, hogy számos személyi sérüléses esetnél jelentősen eltér a biztosító által ajánlott és az ügyfelek (és védőik) által igényelt összeg. Ha nem vitatnák ezeket, akkor az ügyfeleik látnák kárát, mert magasabb díjat kellene fizetniük − bár ez a mondat arra világít rá, hogy a kgfb erősen különbözik a többi biztosítási terméktől.
Szerző: Nagy László Nándor
