− A Debreceni Hőszolgáltató (DH) Zrt. halmozza a díjakat, többször volt az év munkahelye, nemzeti és európai minőség díjas, ön pedig volt már az Év menedzsere is. Úgy tűnik, folyamatosan megméretteti a céget, miért fontos ez számukra?
− A válasz egyszerű: akkor hiteles valakinek az énképe, ha a visszajelzések pártatlanok. Hiába gondolom, hogy kiváló a cégem, ha sohasem kérdezem meg a fogyasztókat, a kollégáimat arról, nekik mi a véleményük. Fontos, hogy valós képpel rendelkezzünk, csak így tudjuk elérni, hogy elégedett legyen a fogyasztó, a munkavállaló és tulajdonos is.
− És a fogyasztók is elégedettek?
− A cég idén negyvenéves, Debrecen 70 ezer lakásából 31 ezer távfűtött. Mi látjuk el a panel lakótelepeket, a belváros jelentős részét, a közintézményeket, az egyetemet, a bevásárlóközpontot. Az ügyfélkörünk 60 százalékát a lakosság adja, ez eléggé ritka, más városokban ez 80 százalék szokott lenni. Röviden: sok és sokféle fogyasztót kell kiszolgálnunk, nem könnyű mindenkinek megfelelni. Ha csak azt nézzük, hogy 25 éve nem volt nagyobb üzemzavar a távhőrendszerben, már elégedettek is lehetnénk, de meg szoktuk kérdezni rendszeresen a fogyasztókat is, mennyire elégedettek a szolgáltatással és alapvetően pozitívak a visszajelzések, a kritikákból pedig igyekszünk tanulni.
− Az Aon Hewitt Legjobb munkahely felmérése arról szól, hogy a DH milyen munkáltató. A cég már többször végzett e megmérettetésben az első helyen, sőt az évtized munkahelye is lett. Minek köszönhető ez a népszerűség?
− Az biztos, hogy nem csak a pénznek. Sajnos nálunk már négy éve nem volt reálbér-növekedés, ennek ellenére a fluktuáció lényegében nulla. Ez köszönhető annak, hogy odafigyelünk egymásra, tudunk egymásról, úgy működünk, mint egy család, több házaspár vagy szülő-gyerek dolgozik nálunk. Sok a munkahelyen kívüli közös program, ezek egy részét spontán szervezik a dolgozók és önköltségesek, vagyis a szabad idejükben is sokat és szívesen járnak össze. Odafigyelünk a kulturált és egészséges munkakörnyezetre − például jelentős kampányt folytattunk a dohányzásról való leszokásért, ezzel kapcsolatban minden segítséget − a biorezonanciás kezeléstől a különböző tréningekig − megadtunk, nagyon sikeres is volt az akció, már csak két ember dohányzik a cégnél. Igaz, az egyik én vagyok. Rugalmas a munkaidő, a hangsúly a munka elvégzésén van. Az is mellettünk szól, hogy jól működő, stabil cég vagyunk.
− Összesen mekkora a munkaerő létszáma és milyen az összetétele?
− Jelenleg 85 munkavállalónk van, ebből ötvenketten már akkor is itt dolgoztak, amikor 1994-ben átvettem a cég vezetését. Tiszta profilú távhőszolgáltató vagyunk, vagyis a feladatunk az ellátás, karbantartás és az ezzel kapcsolatos gazdasági és adminisztratív tevékenységek ellátása. Éppen ezért ha az iskolai végzettséget nézzük, a szakmunkástól a mérnökig mindenki megtalálható nálunk. Ami a nemenkénti eloszlást illeti, a működtetést és karbantartást kizárólag férfiak végzik, a mérnököknél is férfidominancia van, csak egy nő van köztük, a gazdasági és adminisztrációs területen pedig vegyesen dolgoznak férfiak és nők is. Problémát jelent viszont, hogy a dolgozók többsége 40 év feletti. Szükség lenne a fiatalításra és az utódok kinevelésére, de jelenleg bővítésre nincs lehetőség, személyi változás csak akkor van, ha valaki nyugdíjba vonul.
− Hogyan sikerült a DH Zrt. stabilitását elérni?
− Rólunk a távhőszakmában azt mondják, hogy mindent máshogy csinálunk, és azt is, hogy mi vagyunk a kelet-magyarországi vaddisznók. Ugyanis tényleg sok mindenben másképp működünk, mint más távhőszolgáltatók és sajátságos a "vehemenciánk" is. Amikor 1994-ben átvettem a cég vezetését, akkor még 375-en dolgoztak itt. Azóta egy szocialista nagyvállalatból modern cég lettünk. Alapvetően ma már csak arra koncentrálunk, ami a feladatunk, nincsenek felesleges vagy üresjáratok. Például nincs raktározás, mert jó logisztikával az anyagbeszerzés megoldható a piacról.
− Hogyan lesz valakiből jó vezető?
− Valaki vagy ezzel a tehetséggel született − ebből van a legkevesebb −, vagy pedig hajlandó tanulni. Én az utóbbiak közé sorolom maga. Hajlandó vagyok tanulni és okulok a tapasztalataimból, a hibáimból, például az előző munkahelyemen az akkori osztrák tulajdonos három hónapig bírta nézni, hogy mit csinálunk, hogyan beszélünk az emberekkel, hogyan szervezzük a munkát. Három hónap után azt mondta: jegyezzem meg, csak az elégedett és lojális munkaerőt lehet "kizsákmányolni", vagyis ahhoz, hogy az emberek sokat és jól teljesítsenek, elégedetté és lojálissá kell válniuk. E tapasztalatokat is figyelembe véve vezetem a Debreceni Hőszolgáltató Zrt.-t − ennek az is a következménye, hogy a céghez ma már csak "kihalási" alapon lehet bejutni. Mostanra addig fejlődtünk, hogy egy munkavállaló, ha nem is gazdagszik meg nálunk, de van sikerélménye és önmegvalósításhoz közeli állapotot él meg.
Szerző: Molnár Barbara
