Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
− Miért éppen most került sor arra, hogy az E.On-csoporton belül különválasszák a lakossági és versenypiaci ügyfelek kiszolgálását, hogy utóbbiakat január elsejétől az E.On Energiakereskedelmi Kft.-n keresztül lássák el?
− Az elmúlt tíz évben egyre világosabbá vált, hogy az ügyfelek mind jobb és gyorsabb reakciót várnak el, ennek érdekében pedig igényeiket is a korábbinál jobban kell ismernie a szolgáltatónak − azaz alapvetően a piaci környezet változásához igazodik a társaság ezzel a lépéssel. Az új társaság létrehozásával az E.On-csoporton belül különválnak az egyetemes szolgáltatási körben ellátott ügyfelek és a mintegy 20 ezer versenypiaci − elsősorban vállalati − ügyfél. Az E.On áramértékesítésének túlnyomó részét, 60 százalékát a versenypiac adja, és e szegmensnek teljesen mások az igényei, mint a lakossági fogyasztóknak. Az utóbbi kör egy széleskörűen szabályozott piacot jelent, itt gyakorlatilag mindent meghatároz az állam, a beszerzéstől az értékesítési árig, illetve a kiszolgálási szinteket is. E speciális piac mellett a vállalati, versenypiacon nincsenek ilyen szabályok, itt a verseny az úr, vagyis az ügyféligények alakítják a kereskedelmi cégek attitűdjeit, erre szeretnénk reagálni egy korszerűbb szervezeti felépítéssel. Elsőként tettük ezt a magyar piacon működő egyetemes engedélyes szolgáltatók közül. Ráadásul az elmúlt tíz évben nemcsak a szolgáltatók, hanem az ügyfelek is \"tanultak\", a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal adatai szerint az elmúlt 2,5 évben 20-30 százalékuk váltott szolgáltatót, azaz beleszoktak abba, hogy ez egy versenypiac a szolgáltatók számára.
− A vállalati fogyasztók mit éreznek majd meg a változásból?
− Magyarországon a vállalkozások nagyságuktól függetlenül, egységesen nyitottak arra, hogy tudatosan válasszanak számukra megfelelő energiaszolgáltatási konstrukciót. Ez a tudatosság pedig olyan piacméretet képez mára, amit vezető energiaszolgáltató-ként az E.On ki szeretne szolgálni. Az új cég indulásával minden versenypiaci ügyfélhez saját kapcsolattartót rendelünk, ez lehet az eszköze annak, hogy megismerjük azokat a speciális ügyféligényeket, amelyek a különböző piacokon vagy szegmensekben felmerülnek. Maguk az igények sem egyformák, egy harmincfős kereskedelmi kft.-nek például teljesen másra van szüksége, mint például egy nagyobb nehézipari cégnek. Egy személyes ügyintézőn keresztül a cégektől érkező jelzések megismerhetők, az információk alapján pedig olyan tarifacsomagok is kialakíthatók, amelyek mindenben megfelelnek egy-egy speciális ügyfélszegmensnek. A kiemelt fogyasztókat az irodavezetők is végiglátogatják legalább évente egyszer.
− Terveznek például új, \"személyre szabott\" tarifacsomagokat?
− A régi szervezetben kissé összemosódott a lakossági ügyfél a cégessel, a versenypiac a szabályozottal, nehezebb volt felmérni ezeket az ügyféligényeket és ezen keresztül azt, hogy miként tehet szert versenyelőnyre az E.On. Az ügyfelek ma már nemcsak az árat figyelik, fontos nekik a szolgáltatási színvonal, a kiszolgálás, a folyamatosság és a biztonság, az, hogy olyan szolgáltatásokkal tudjunk kijönni a piacra, amely érzékenyen reagál az igényeikre. Ha jobban megismerjük az ügyfeleket és igényeiket, akkor például a kkv-szegmenst jobban tudjuk alszegmensekre osztani, speciális igényre speciális díjcsomagot ajánlani. A szegmentálásra jó példa lehet, hogy Kelet-Magyarországon számos olyan cég található, amely szárítót üzemeltet; ez egy speciális feladat, hiszen vannak itt kapacitáscsúcsok, de egyébként minimálisan van szükség áramra − ezért kialakítottunk egy olyan díjcsomagot, ami direkt nekik szól. A cél természetesen a piaci rész növelése az egyes szegmensekben − arról egyelőre korai lenne beszélni, hogy ez mekkora mértéket jelenthet. Nincs kizárva, hogy más szereplők is hasonló lépéseket tesznek, de jobb bátornak lenni, fejlődni és előre mennni a piaci versenyben.
− Milyen célok kapcsolódnak az átalakításhoz, terveznek-e például növekedést kizárólag a mostani lépés hatására? Tervezik, hogy a lakossági fogyasztókat nagyobb számban \"csábítják\" át a versenypiacra?
− Alapvető célunk a jelenlegi − erős, piacvezető − pozíciónk megtartása mind az áram, mind a gáz oldalán, illetve szeretnénk csökkenteni a lemorzsolódást. A versenypiaci szolgáltatásban nagyfokú rugalmasságra van szükség a szolgáltató részéről, erősebb a közös gondolkodás és az innováció szerepe, az energetikai cégektől egyre inkább elvárható, hogy egyfajta energetikai tanácsadó szerepét is betöltsék. A tapasztalatokat az E.On nemzetközi csoportjában rendszeresen egyeztetjük, így a legjobb megoldásokat vezethetjük be.
− Lesz szükség új munkatársak felvételére? Egyáltalán hogyan alakul az új cég vezetése?
− Nem lesznek új vezetők, az a csapat működik tovább, amely eddig az E.On Energiaszolgáltató Kft.-t működtette, az új cég e társaságból jön létre kiválással − így megmarad a múltbéli értékes ügyféltapasztalat és igyekszünk minden szinergiát kihasználni. A személyes tanácsadás megoldható azzal a létszámmal, amellyel eddig gazdálkodott a társaság. A saját kapcsolattartói szerep súlypontáthelyezést jelent a mindennapi munkában, vagyis erőforrás-átcsoportosításról, hatékonyabb backoffice-munkáról lesz szó, hogy még több személyes idő szabaduljon fel az ügyfelek számára.
− Várható, hogy a személyes kapcsolat a kintlévőség-állományban, fizetési morálban is javulást hoz majd?
− Erre is számítunk, hiszen a saját kapcsolattartó \"megszemélyesíti\" a céget, ami jó hatással lehet a nem fizetők attitűdjére, de pozitív hatása lehet a lemorzsolódás visszaesésében is. Az új rendszer a számlázásban is egyszerűbb és flexibilisebb megoldást jelent majd a személyes kapcsolattartó személyén keresztül, például nem lesz szükség arra, hogy az eddigi automatika például egy egynapos nemfizetés esetén lekapcsolja a szolgáltatást. Az új társaság megalakulása az egyetemes szolgáltatás körében ellátott, többségében lakossági ügyfelek kiszolgálását nem érinti, számukra az eddig megszokott szolgáltatási színvonal és feltételrendszer továbbra is természetesen garantált. Ezen ügyfélkör semminemű változást az eddigi szolgáltatási színvonalban nem fog tapasztalni, a cégcsoport számára a legmagasabb szinten való ellátásuk nagyon fontos, ezért különböző pluszszolgáltatásokat is fejlesztünk és kínálunk a lakossági ügyfeleinknek.
Kapott_NEM_jelenik_meg_FE-n
