Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A magyarországi szolgáltató központokban (ssc) az angol nyelv magabiztos, minimum erős középfokú, de inkább tárgyalóképes szintű ismerete előfeltétel − mondta a Randstad Hungary Kft. Business Service Center branch managere a Napi Gazdaság Online-nak. Polgár Petra szerint ennek az az oka, hogy az ssc-kben számos külföldi dolgozik, így az angol általában a közös nyelv a munka során, továbbá számos vállalati tréning angolul zajlik, egyes csapatok pedig angol ajkú ügyfelek támogatását végzik. A folyékony, tárgyalási szintű angol nyelvtudás alapkövetelmény az ssc-knél − erősítette meg Ruff Gabriella. A Karrier Hungária Kft. társtulajdonosa szerint az, hogy második nyelvként melyikre van szükség, attól függ, melyik országban zajló tevékenységet támogatja az adott ssc.
Miután e központok jellemzően különböző országoknak nyújtanak szolgáltatást, számos olyan munkatársat alkalmaznak, akik kettő vagy akár három idegen nyelven is magas szinten beszélnek. Magyarországról leginkább az európai piacokat, illetve a közel-keleti térséget és Afrikát is magában foglaló EMEA-régiót szolgálják ki, ezért tipikusan európai nyelveket beszélő munkatársakra van igény. A legkeresettebb nyelvi párosítás a német-angol és a francia-angol, de a Randstad partnereinek folyamatosan keres az angol mellett hollandul, olaszul, spanyolul, norvégül, dánul, svédül beszélő pályázókat. Az orosz, héber nyelvismeret szintén értékes ebben a szektorban, míg Ruff Gabriella tapasztalatai szerint arabul vagy mandarin nyelven tudókat is keresnek.
Bár keresik, viszonylag nehezen találnak hazánkban az angol mellett portugálul, dánul, svédül, finnül vagy norvégul is folyékonyan beszélő munkatársat. Hasonló a helyzet a hollanddal is, pedig komoly kereslet van.
A plusz nyelvtudás megjelenik a fizetésben, cégenként eltérő módon: beépül az alapbérbe vagy 10-20 százalékos pótlékot jár utána. Egy csak angolul tudó ügyfélszolgálatos kezdő fizetése átlagosan bruttó 255 ezer forint volt tavaly, ha valaki emellett németül is beszélt, már bruttó 270 ezerre számíthatott. Az angol mellett a spanyol vagy a portugál nyelv ismeretével ennél csak egy kicsit lehetett jobb fizetést kérni, kezdőként átlagosan bruttó 280 ezret. Gazdasági diploma előnyt jelent, hiszen ezzel és angol nyelvtudással 260−280 ezer forint a kezdő bruttó fizetés, ezt további nyelv ismerete 280−320 ezerre tornászhatja fel. Ritkábbnak számító nyelv ismeretével (holland, svéd, orosz vagy valamilyen ázsiai nyelv) átlagosan bruttó 320 ezres kezdő fizetés érhető el a Randstad adatai szerint.
Az ssc-kben dolgozók tipikusan 30 év körüliek vagy annál fiatalabbak, főként a nem vezetői pozíciókban. Jellemzően felsőfokú végzettségűek, de nem feltétlenül azért, mert ez minden munkakörhöz szükséges volna, hanem a középiskolai nyelvoktatás színvonala miatt: az érettségizők általában egy nyelvből sem érik el az ssc-knél megkövetelt szintet. Márpedig az egyszerűbb munkafolyamatokat érettségivel is el lehetne végezni, de hiányzik a megfelelő nyelvtudás − mondta Ruff, aki szerint arra nem érdemes bazírozni, hogy majd a központ segítségével meg lehet szerezni a releváns nyelvismeretet. Inkább csak a szabályt erősítő kivétel lehet az az eset, amikor egy ssc nehezen talált egy speciális könyvelői pozícióra hollandul is folyékonyan beszélő szakembert, s a szakmailag alkalmas, angolul és németül jól, hollandul viszont csak alapfokon tudó jelöltet intenzív nyelvtanfolyamra íratta be.
Napi Gazdaság, Pelsőczy Csaba
