Nagyon népszerű a T-Mobile év elején bevezetett − díjmentes − úgynevezett USSD Önkiszolgáló ügyfélszolgálati felülete, ugyanis közel háromszázezer belépést és több mint egymillió interakciót rögzít a csatorna havonta. \"Azt tapasztaljuk, hogy egyre nagyobb az igény az önkiszolgáló felületekre, használatuk dinamikusan növekedett az elmúlt években. Ügyfeleink szeretik ezeket a megoldásokat, a gyakorlat azt mutatja, hogy a Dominós ügyfelek az USSD és telefonos önkiszolgáló felületeket részesítik előnyben, míg az előfizetéssel rendelkezők a webes és az SMS-felületeket preferálják. A Magyar Telekom fejlesztéseivel azt kívánja elérni, hogy ügyfelei minél egyszerűbben és gyorsabban juthassanak információhoz, sorban állás nélkül, kényelmesebben intézhessék ügyeiket. Ezen folyamat egyik lépcsője a most bevezetett USSD megoldás, a hangazonosítás és több online fejlesztésünk is\" − hangsúlyozta Mahler Gusztáv ügyfélszolgálati igazgató. A Telekom ez irányú törekvéseit több ügyfélszolgálati díj is jelzi. A társaság kiemelkedő sikert ért el a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriában a 2012. évi \"Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban\" versenyen, melynek személyes kiszolgálási kategóriájában első lett. A GfK Hungária által kiírt versenyben pedig a távközlési szektorban vizsgált vállalatok közül a Magyar Telekom nyerte el az első helyezést a Top 10 Call Center verseny telefonos ügyfélszolgálati tevékenység értékesítés kategóriájában.
Diószegi József