Miként javítaná a fogyasztói élményt, ha a szolgáltatók áttérnének az \"okos\" mobilinternetes forgalmi díjszámításra - ezt vizsgálta az Ericsson ConsumerLab. A felmérés szerint a mobilinternet-használók számára a megfelelő csomag kiválasztásakor a négy legfontosabb szempont a hálózat minősége, a lefedettség, az adatátviteli szolgáltatás díja és az adatátviteli csomag áttekinthetősége.
A megkérdezettek 40-45 százaléka azt mondta, hogy többet használná a mobiltelefonját, ha nagyobb internetes sebesség állna rendelkezésre, 30-45 százaléka úgy nyilatkozott, hogy az adatátvitel alacsonyabb ára kulcsfontosságú lenne a gyakori használathoz. Sok fogyasztó csalódottságát fejezte ki, hogy olyan csomagot kénytelen használni, amelyet nem használ ki teljes mértékben.
A tanulmány érdekes eltéréseket tárt fel a négy kontinenst reprezentáló fogyasztói attitűdök között. Brazíliában elsősorban böngészésre, közösségi oldalak látogatására és azonnali üzenetküldésre használják a mobilinternetet, míg Indonéziában egyértelműen a közösségi oldalak vezetik a preferencialistát. Az amerikai és a brit felhasználók számára a fentieken túl a wi-fi hozzáférés és a térképszolgáltatások a legfontosabbak. Cecilia Atterwall, az Ericsson ConsumerLab vezetője kiemelte, hogy az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban, ahol az úgynevezett korlátlan csomagok már régóta elérhetőek, a fogyasztók óvatosabbak, amikor speciális ajánlatok közül kell választaniuk. Elsősorban azért, mert nincsenek hozzászokva, hogy mélyebben átgondolják online-internetezési szokásaikat. Érdekes módon éppen az előre fizetett szolgáltatások jellemezte, kevésbé fejlett piacokon, Brazíliában és Indonéziában pozitív az ilyen típusú ajánlatok megítélése. A magyarázat: itt az emberek megszokták, hogy csak azért fizetnek, amit használnak, szükség esetén pedig feltöltik az egyenlegüket, így a speciális ajánlatokat nem tekintik korlátozónak megszokott csomagjukhoz képest.
