Egy új fejlesztésnek köszönhetően a későbbiekben csökkenhet az a beszélgetési idő, amit az ügyfelek a különböző telefonos ügyfélszolgálatok munkatársaival folytatnak, és az egy hívással megoldott ügyek száma is nőhet a mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálati megoldásnak köszönhetően. Ráadásul az ügyfélszolgálat munkatársainak sem kell minden információt a fejükben tartaniuk, ehelyett ott az informatikai támogatás. A projekt a Montana vezetésével, az MTA Nyelvtudományi Intézete, a BME Távközlési és Médiainformatikai Tanszék, a THINKTech Kutatási Központ és az AITIA International Informatikai Zrt. kutatóiból, fejlesztőiből álló konzorcium és a Vodafone szakembereinek bevonásával valósult meg. Az uniós támogatással megvalósult projektet másfél évvel ezelőtt indították el, a közelmúltban pedig befejeződött a kísérlet.
A program elkészítése során többórányi − részben az MTA, részben a Vodafone \"birtokában lévő\" − hanganyagot használtak fel, az új megoldás ugyanis írott szöveggé alakítja a hívó fél által elmondottakat, és ennek alapján navigálja az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégát a képernyőn arra, amire a betelefonáló rákérdez. Ennek alapján ad majd választ az ügyfélszolgálati kolléga a telefonálónak.
Beck György, a Vodafone elnöke a program bemutatóján elmondta, biztosak abban, hogy ezzel az új, innovatív megoldással az ügyfelek még elégedettebbek lesznek, a diszpécserek, telefonos ügyfélszolgálati dolgozók munkája könnyebbé és hatékonyabbá válik, és ezáltal hosszú távon a vállalatok pozitív megítélése tovább erősíthető. Beck szólt arról is, hogy a társaságnál mindig is kiemelten kezelték ügyfeleiket. Ennek is köszönhetően az elmúlt években több díjjal is elismerték a Vodafone ügyfélszolgálati munkáját. Vadász Pál, a Montana Tudásmenedzsment Kft. ügyvezetője elmondta, hogy az új rendszer lehetővé teszi a magasabb színvonalú kiszolgálást, és gyorsabb, szakszerűbb reagálást biztosít bármely ügyfélszolgálat számára.
