Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Az MKB Bank felhasználók bevonásával végzett kutatást internetbanki szolgáltatása, a Netbankár fejlesztésére. A platform megújítása a könnyen kezelhető, felhasználóbarát felület kialakítása mellett az elmúlt években kialakított új termékek és szolgáltatások integrálását is szolgálta. A változtatás egyik legfontosabb mozgatórugója az volt, hogy az ügyfelek számára az egyre több szolgáltatást nyújtó internetbanki felület − a visszajelzések szerint − kezdett túlontúl bonyolulttá válni. Ezzel párhuzamosan pedig egyre nagyobb nehézségeket okozott az új, illetve a meglévő funkciók bemutatása. Az új Netbankár felületére belépők ezért a megszokott súgók, használatot segítő szöveges információk mellett több, a legfontosabb, legösszetettebb funkciók működését bemutató videóval is találkoznak.
A tapasztalatok szerint az egyik legtöbbet használt funkció az ügyfelek körében az egyenleglekérdezés, amit alátámaszt a bejelentkezések számának hónap eleji emelkedése. Az ügyfelek az esetek 90 százalékában az egyenleglekérdezés, a számlatörténet, illetve a forintátutalások miatt keresik fel az online felületet, de a tapasztalatok szerint több ezren használják rendszeresen a mobiltelefonegyenleg-feltöltési, illetve autópályamatrica-igénylési funkciókat is.
A Netbankár-fejlesztés során központi kérdés volt, hogy a leggyakrabban használt funkciókat a felhasználók a lehető legkönnyebben érhessék el, ezért belépés után rögvest ezek (a négy leggyakrabban használt, legfontosabbnak jelölt számla egyenlege, illetve a tranzakciótörténet utolsó elemei) láthatók. Emellett a felület nyitóoldalán a költések szerkezetét grafikonon bemutató \"Személyes Pénzügyek\" áttekintő adatai láthatók.
Utóbbi a számlatörténet alapján kategorizálja az ügyfél kiadásait, a besorolás több mint 95 százalékos biztonsággal működik, ha azonban egy-egy tételt nem vagy nem helyesen sorolna be az automatikus rendszer, manuális beállításokra is lehetőség nyílik, illetve a rendszer a felhasználói szokások megtanulására is képes. A grafikonokon különböző kategóriákba és kétszintű alkategóriákba sorolva jelennek meg a kiadások, a látványos áttekintés − az MKB Bank céljai szerint − a költések optimalizálásához nyújt segítséget.
A banki átutalások kezelése − mint szintén gyakran használt funkció − korábban többnyire a banki belső rendszerek működését tükrözte, a pénzmozgások mögött rejlő folyamatok azonban felhasználói szempontból csak a rendszert tették bonyolultabbá, az ügyfél számára nincs jelentősége annak, hogy éppen a saját számlák közötti átvezetésről, bankon belüli vagy magyarországi bankok közötti átutalásról van-e szó. A Netbankár új felületén az eredeti struktúra megtartása mellett egy képernyőre került az átutalás indítása, a bevitt adatok alapján a rendszer eldönti, milyen technikai tranzakcióról van szó.
A korábban is használt, automatikusan rögzített sablonok, illetve a külön felvihető partnerek helyett a bank a visszajelzések alapján egy egyértelműbb, a korábbi kettő ötvözeteként működő rendszert alakított ki, amely a partnereket a legutolsó átutalások közleményével, összegével együtt menti el. Az űrlapok kitöltésénél pedig mindaddig rejtve maradnak a komplex, opcionális lehetőségek, amíg azokra nincs szükség. A Netbankár új funkciója, hogy több átutalási megbízást egy sms-aláírással lehet érvényesíteni, azaz nincs szükség külön sms-kódra minden egyes átutaláshoz.
