Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
− A közelmúltban megújult a Netbankár, az MKB internetes szolgáltatása. Miért volt szükség a frissítésre?
− A korábbi Netbankár-verziót annak idején jóval kevesebb funkcióra fejlesztettük, és az egyre újabb lehetőségeket, úgymint az autópálya-matrica vásárlását, a mobiltelefon-egyenleg lekérdezését, a fióki időpontfoglalást, illetve sok mást egyre nehezebb volt beilleszteni a régi struktúrába. A technikai gondokon kívül az is világossá vált, a sokféle szolgáltatás a használhatóság rovására megy, egyre nehezebben, több menün keresztül lehetett elérni egy-egy új funkciót. Amint észleltük, hogy az ügyfeleket gyakran banki szakzsargonnal terheljük, elhatároztuk, leporoljuk a rendszert, és egy sokkal hatékonyabb, könnyebben használható, funkcionalitásában mégis jóval nagyobb tudású Netbankárt fejlesztünk. Ez a három dolog mondatta velünk: végezzünk alapos munkát; mérjük fel a valós igényeket; nézzük meg, ténylegesen miként használják az ügyfelek az internetbankot, mely hívószavakat keresik.
− Egy ilyen változás mindig komoly kihívást jelent. Hogyan álltak neki a munkának?
− Az új változat megtervezése előtt széles körű felmérést végeztünk. Ennek során több ezer ügyfelünk véleményét kérdeztük meg a Netbankárral kapcsolatban. A kutatásban régi partnerünk, az IND Group segített, amely lassan már nyolc éve foglalkozik a lakossági internetbankunk fejlesztésével. Az ő kezükben futottak össze az elvégzendő feladatok szálai, míg a Kirowski a szolgáltatás megjelenéséért felelt. Velük közösen kezdtük kialakítani az átalakítás szempontrendszerét. Nem szerettünk volna túlzottan radikálisan eltérni a már megszokott szerkezettől, ezért az alapvető navigációs struktúrát megtartottuk, ugyanakkor számos eljárást egyszerűsítettünk. A felhasználót például hidegen hagyja, hogy nálunk egy forintátutalás más-más technikai tranzakciónak számít annak függvényében, ha a saját számlái között utal át, ha más számlára utal az MKB-n belül, vagy más bank ügyfelének szánja az utalási műveletet. Egyszerűsítésként egyetlen oldalra vontuk össze valamennyi utalási tranzakciót, és az ügyfelünk által megadott adatok alapján már tudjuk, épp milyen típusú tranzakciót szeretne lebonyolítani. Arra törekedtünk, hogy az ügyfeleket megzavaró döntési pontokat kiiktassuk a rendszerből, levéve vállukról a választás terhét, és valóban csak a legszükségesebb információk megadását kérjük.
− Önök és a felhasználók hogyan értékelik az eredményt?
− Felhasználóinktól nagyon sok pozitív visszajelzést kaptunk, és mi is maximálisan elégedettek vagyunk az új struktúrával. A fejlesztési projektet persze még mindig nem zártuk le, december elején is élesítünk egy javítócsomagot. Ebben már az ügyfelek visszajelzése alapján elkészült javítások, a használhatóságot segítő módosítások is lesznek, de a Netbankárt további funkciókkal is szeretnék bővíteni. Ezek között szerepelnek már elkészült és letesztelt módosítások, amelyek csak az indításra várnak. Azonban itt sem állunk meg, hiszen elkészültek jövő évi terveink is a meglévő funkciók továbbfejlesztéséről.
− Szempont volt a fejlesztés során a forgalomnövelés, az új termékek ajánlása?
− Természetesen, de itt két fő csapásirányt kell kiemelnem. Egyrészt szeretnénk a Netbankár forgalmát fellendíteni azért, hogy ügyfeleink még aktívabban használják annak kényelmi szolgáltatásait a banki sorban állás helyett. Viszonylag sok az olyan ügyfél, aki relatíve ritkán lép be a rendszerbe, ezért törekszünk egy olyan internetbank megalkotására, amit érdemesebb gyakrabban látogatni. Célunk, hogy javítsunk a pénzügyi kultúrán, szokásokon, az ügyfeleinket tudatosabb pénzügyi viselkedésre ösztönözzük. Ezért adtunk a \"Személyes pénzügyek\" funkcióval egy hasznos eszközt a Netbankárt használó ügyfeleink kezébe. A nagyon látványos szolgáltatással ügyfelünk kevés manuális munkával napról napra nyomon követheti, mire is költi pénzét. Ha pedig úgy érzi, az összes kiadásához képest egy költési kategóriában szeretne megtakarítani, olyan limitet állíthat be magának, amelyet megközelítve sms-ben értesítjük. Az internetbank gyakori használatával ügyfeleink kiszolgálása gyorsabbá, kényelmesebbé és mindkét fél számára költséghatékonyabbá válik. A forgalom növelésének másik célja a Netbankárban elhelyezett termékismertetők, tájékoztatók hatékonyságának növelése. Kiemelten fontosnak tartjuk, hogy jobbára az ügyfelek számára releváns termékek, szolgáltatások legyenek láthatóak.
− Mit tesznek \"normál\" netes és a mobil bankolás biztonságáért?
− A biztonságra folyamatosan nagy hangsúlyt fektetünk, amiben számítunk ügyfeleink partnerségére is. Úgy véljük, nem elegendőek a biztonsági célú fejlesztések, ugyanilyen lényeges a felhasználók biztonságos internetezéssel kapcsolatos tájékoztatása is. Közös érdek az internetbankba belépő személy egyértelmű azonosíthatósága, ezért nálunk lehetőség van meghatalmazottak megnevezésére. Egy-egy meghatalmazott jogosultságai személyenként állíthatóak be, azaz ügyfelünk megszabhatja, hogy akinek internetbanki fiókjához hozzáférést biztosít, csak lekérdezhet, vagy adott összegig tranzakciót is végrehajthat. A kötelezővé tett sms-aláírás úgynevezett kétcsatornás azonosítást tesz lehetővé, a tranzakcióhoz nem elég az internetes jelszó ismerete, a mobiltelefonra érkező aláíró jelszó is szükséges. A mobilbanknál az az \"érdekes\" helyzet áll elő, hogy ugyanarra a készülékre küldenénk az sms-aláírást, mint amelyről az ügyfél általában a tranzakciót kezdeményezné. Ezért, ilyen esetben nem küldünk sms jelszót, viszont csak olyan partner számára történhet utalás, akinek ügyfelünk a Netbankáron keresztül legalább egyszer már utalt. Ezzel a mobilos és internetes Netbankár azonos biztonsági szintűnek tekinthető.
