A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) egyik szervezeti alegységeként jött létre július elsején a Pénzügyi Békéltető Testület (PBT), amelyhez olyan fogyasztók fordulhatnak panaszaikkal, akik valamely pénzügyi szervezettel szemben jelentenek be kárigényt. A PBT elé eddig 579 ügy került, míg 2009-ben egész évben nem volt ennyi eset a korábbi békéltető testület előtt. A szervezet 307 döntést hozott meg, kétharmadát a fogyasztók javára − mondta Nadrai Géza, a PBT elnöke a testület sajtótájékoztatóján.
A pénzügyi szolgáltatóknak kötelező együttműködniük a PBT-vel, ez azonban nem jelenti azt, hogy a szervezeteknek alá is kell vetniük magukat a PBT döntéseinek. Amennyiben a pénzügyi szervezet nem ad döntési hatáskört a testületnek, a PBT csak ajánlásokat tehet. Ha a cég 60 napon belül nem teljesíti az ajánlást, a testület honlapján nyilvánosságra hozza a pénzügyi szolgáltató nevét. Minden más esetben a békéltető folyamat anonim. Ha a pénzügyi szolgáltató egyáltalán nem hajlandó együttműködni a PBT-vel, a testület szankciókat is eszközölhet, eddig összesen 18 millió forint büntetést szabtak ki, a kárigények kielégítésére pedig összesen 13,2 millió forintot ítélt meg a testület a fogyasztóknak.
Amennyiben a PBT határozatait és ajánlásait nem fogadják el, a cégek bírósághoz fordulhatnak, a perek sikeraránya még nem ismert. A békéltető testület ügyeinek legnagyobb része a pénzintézet és a fogyasztó megegyezésével és nem szankcionáló határozattal zárult. A PBT átlagosan 40 nap alatt hoz döntést, ami jóval gyorsabb, mint ha a felek bírósághoz fordulnának. Végtörlesztéshez kapcsolódó panaszok még nem érkeztek be − mivel friss jogszabályokról van szó −, de arra számítanak, hogy a közeljövőben emelkedni fog a végtörlesztéses ügyek száma.
