Az idei első negyedévben a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (PSZÁF) összesen 1716 fogyasztói beadvány érkezett, ami az előző negyedévinél 13,9 százalékkal, az előző év azonos időszakában regisztráltnál pedig majdnem ötven százalékkal kevesebb. A számok a felügyelet tájékoztatása szerint az összes szektornál javulást mutatnak. A legtöbb bejelentés (71,0 százalék) továbbra is a bankokkal kapcsolatban érkezett, de figyelemre méltó, hogy ismét a pénzügyi vállalkozásokra esett a bejelentések ötöde. Nem zajlottak azonban ennyire kedvező folyamatok a nem felügyelt intézményeknél. Ebben a kategóriában a bejelentések 90 százalékát a fogyasztóicsoport-szervező társaságokkal szemben tették. Az 51 beadvány pedig közel két és félszer annyi, mint amit az előző negyedévben regisztráltak.
A tendenciák eltérő képet mutatnak a panaszok tevékenységenkénti vizsgálata alapján is. A pénz- és tőkepiaci beadványok közel kétharmada (65,3 százalék) − a korábbi negyedévekhez hasonlóan − a hitelezéssel volt kapcsolatos 2011 első három hónapjában is. Az előző negyedévhez viszonyítva az összesített beadványszám 15 százalékkal csökkent, ezen belül azonban elenyésző mértékben, de növekedés következett be a devizaalapú lakáshiteleknél. A folyószámlahitelekkel összefüggő beadványszám viszont mindkét vizsgált negyedévhez viszonyítva jelentős, 80, illetve 90 százalékot meghaladó mértékben nőtt. (Ez alighanem kapcsolatban állhat azzal, hogy a lakáshitelezés visszaszorulásával párhuzamosan jobban teret nyerhetett ez a kölcsöntípus.)
A hitelezésen kívüli szolgáltatástípusokat elemezve a PSZÁF kiemelte, hogy a pénzforgalommal összefüggő átutalásokkal kapcsolatos beadványok száma egyetlen negyedév alatt közel megduplázódott, a folyószámla-vezetéssel összefüggő ügyeké viszont a felére csökkent.
