Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Az ügyfélszolgálat működtetésére jelenleg két módszer létezik. Az egyik esetén a cég saját maga építi ki és üzemelteti a rendszert. Ez főleg a nagy szolgáltatókra, azon belül is elsősorban a telekommunikációs társaságokra (Westel, Pannon, Matáv) jellemző. Ugyanakkor egy külső szolgáltató bevonásával is lehet ügyfélszolgálatot működtetni, amely kialakítja a teljes infrastruktúrát és foglalkoztatja a dolgozókat.
A UPC Magyarország 1999 óta működteti saját ügyfélszolgálatát – tudtuk meg Nógrády Norbert ügyfélszolgálati igazgatótól. A személyes és telefonos szolgáltatáson kívül egyre népszerűbb az interneten keresztüli informálás, de a cég lehetőséget nyújt arra is, hogy az ügyfél bizonyos szolgáltatásokat sms-ben rendeljen meg. Heti 20 és 30 ezer közötti hívást fogadnak, míg az ügyfélszolgálatokon személyesen négyezer ügyfél jelenik meg hetente. Eközben fokozatosan nő az e-mail-forgalom: tavaly még csak néhány száz érkezett hetente, ami mostanra megtízszereződött.
A másik lehetőség a „bérügyfélszolgálat”. Az Első Pesti Telefontársaság (EPT) Magyarországon elsőként fejlesztette ki Contact Center (CC) nevű termékét, amely a piackutatásokhoz kapcsolódó adatfelvételi, kampánykövetési és értékesítési feladatoktól a bérügyfélszolgálat szolgáltatásig terjed. Az EPT bérelhető CC-je egy komplex kiszolgálórendszer, amely nagy forgalmat bonyolít le. Ehhez a cég műszaki hátteret, adatbázis-kezelést és képzett operátorokat biztosít.
