- A Magyar Telekom mellett immár a Vodafone is árulja az iPhone-t. Ez milyen lépésre készteti a társaságot?
- Fel voltunk készülve erre, ezért azt gondolom, hogy a T-csoport szempontjából nem nagyon fog megváltozni az iPhone körüli világ. A versenytárs belépése a piacra és az ezzel kapcsolatos marketingje még nagyobb keresletet fog gerjeszteni ezek iránt a készülékek iránt. A mi stratégiánk tehát nem fog változni és azt látom, hogy a Vodafone is a miénkhez közel hasonló üzleti modellben árazta be a telefont. Azt gondolom tehát, hogy a másik szolgáltató is eléggé racionálisan viselkedett. A mi jogosultságaink pedig ettől nem változnak, mi a jövőben is árulni fogjuk a készüléket, és remélem, hogy az ügyfeleink eddig is elégedettek voltak az iPhone-nal és a "mögötte lévő" hálózattal, ők tehát minden bizonnyal a későbbiekben is nálunk vásárolják meg telefonjukat. Az iPhone igazi nagy problémája az, hogy gyártója, az Apple világszinten nem tudja kielégíteni a keresletet, ezért aztán átmeneti hiány keletkezik a készülékből, de azt gondolom, hogy karácsonyig nálunk is megoldódik ez a helyzet. Tehát ez az igazi probléma, nem a verseny.
- Az iPhone-ok magyarországi megjelenését óriási ováció fogadta, a keresletet nem lehetett teljes egészében kielégíteni.
- Valóban, de az iPhone 3G esetében is volt ilyen időszak, ez a jelenség a bevezetés körüli első három, hat hónapra tehető, onnantól kezdve már beállnak a gyártási kapacitások. Reméljük, ez most is így lesz.
- Szakmai körökben azt mondják, a 2010-es év az okos telefonok magyarországi életében csak a kezdet, az áttörés, a robbanás 2011-ben vagy a későbbiekben várható. Mennyire megalapozott ez a várakozás?
- Azt hiszem, ez egy folyamat. Az igazi nagy változás 2010 utolsó hónapjaiban következett be, amikor megjelentek azok az okos telefonok, amelyek már a tömegpiacra készültek, és ezekhez Magyarországon - kétéves hűségnyilatkozattal - tízezer forint körüli áron hozzá lehetett jutni. Ma pedig, 2010 december végén azt látjuk, hogy az újonnan értékesített készülékek közül minden harmadik okos telefon. Szeptemberben még körülbelül 10 százalék volt a hálózatban lévő smarttelefonok aránya, most pedig, mint említettem, minden harmadik eladott készülék okos telefon. A folyamat tehát nagyon felgyorsult, amiben szerepe van annak is, minden komoly operációs rendszer - a Symbian, az Apple iOS, az Android, a Windows - jelen van készülékeivel, miközben a távol-keleti gyártók is nagyon jó minőségű telefonokat hoznak a piacra. Tehát komoly a verseny ezen a területen, ami lefelé nyomja az árakat. Ha kicsit előre tekintünk, egyértelmű, hogy 2011-ben is tarolni fog az okos telefonon, ugyanakkor általában a készüléktámogatás mértéke az első negyedévben valamelyest csökkenni fog - ezt azonban legkevésbé az okos telefonok vásárlói fogják érzékelni.
- Valódi igény mutatkozik az okos telefonokban rejlő lehetőségek iránt vagy a trendiségük miatt veszik ezeket a készülékeket?
- Ma ezek a telefonok például nagyon könnyen olvashatóvá teszik a híreket, nagyon könnyen hozzáférhetőek általuk a hagyományos internetes felületek, a közösségi portálok, a file-megosztók. Ezek mind olyan hozzáférést jelentenek, amelyek ma már egy a háztartások 40 százaléka számára - vagyis ahol van szélessávú internet - mindennaposak. Ezeket tehát ma már a mobilon is el lehet érni, innentől kezdve pedig már csak az a feladat, hogy készülékhasználati szokásainak megfelelő csomagot válasszon az ügyfél, mert ha nem lesz magas a számla, akkor elégedett felhasználóvá válik. Ezek a telefonok már megadják azt a szubjektív felhasználói élményt, amit elődeik - bár funkcionálisan képesek voltak rájuk - még nem biztosítottak. Emellett akár az IPTV kapcsolójaként vagy navigációs célokra is jól használhatóak. Ezek használatának tömeges elterjedéséhez egy kis adaptációs időre van szükség, de szerintem egy-két éven belül ezen a téren is nagy változásokra lehet számítani.
- A mobiltelefon-piacról térjünk át egy másik szegmensre. A cég vezetői korábban kifejtették, hogy a Magyar Telekom a televíziós műsorterjesztés piacán belátható időn belül piacvezető akar lenni. Az utóbbi időszak marketingtevékenysége mintha ezt nem támasztotta volna alá.
- A televíziós piacnak van egy pulzálása, és bár nem tudományos alapú a megállapítás, azt figyeltük meg, hogy amikor hosszabbak a nappalok, akkor a mobil fogy jobban, amikor pedig rövidebbek, akkor a tévéüzlet virágzik. A vezetékes termékeink (telefon, internet, televízió) eladásának jelentős része február-április hónapokra koncentrálódik, amit a mobil iránti érdeklődés követ, október-november körül visszabillen a vezetékes termékek javára a mérleg. Ez indokolhatja, hogy az elmúlt hat hónapban a televíziós termékek (kábeltévé, IP-, Sat TV) kommunikációja terén csendesebbek voltunk és inkább a Telekomtól vásárolható szolgáltatások (hang, adat , tévé és mobil) integráltságára tettük a hangsúlyt. A karácsonyi időszakban újra erőteljessé vált a tévészolgáltatás promóciója. De azért a televíziós piacon fokozatosan növeltük 29 százalékra részesedésünket, ezzel ezüstérmesek vagyunk.
- Mi kerül a karácsonyi csomagba, vagyis milyen termékek, szolgáltatások iránt jelentős a kereslet az ünnepekhez közeledve?
- A november közepe óta tartó karácsonyi készülődés időszakában két trend figyelhető meg. A már említett okos telefonok, illetve érintőképernyős készülékek értékesítése mellett az összevont ajánlataink is nagyon sikeresek, amelyben a vezetékes hang-, internet-szolgáltatást valamilyen televíziós konstrukcióval hozza össze az ügyfél. Éves viszonylatban elmondható, hogy azoknak az ügyfeleknek a száma, akik "összeregisztrálják" a szolgáltatásainkat és ezáltal kedvezményt vesznek igénybe, ötven százalékkal növekedett. Ebben a racionalizálásban szerepet játszott a gazdasági válság is, és a reklámok is erre ösztönöztek.
- A Magyar Telekom több szaktekintéllyel összefogva egy e-etikett megalkotásán is dolgozik. Mi késztette erre a társaságot?
- Az internetes társadalom alakításában a piacvezető Magyar Telekomnak nagyon nagy felelőssége van. Ahhoz, hogy ez a társadalom egy általános értékrend mentén működjön és ennek legyenek olyan immár írott szabályai, ajánlásai is, amelyeket mindenki elfogad vagy legalább gondolatébresztőként értelmez, nos ehhez szükség van valamilyen rendszerre, és azt gondoltuk, hogy ezt a piacvezetőnek kell kezdeményeznie. A e-etikett nem a Magyar Telekom szellemi terméke, mi "csak"a katalizátor szerepét játszottunk - egy szakértői kör együttgondolkodásának alapján születtek meg ezek az ajánlások.
- Hogyan lehet érvényt szerezni az ebben foglaltaknak, vagyis hogy az sms-ek, az e-mailek szövege ne sértse a közízlést vagy ne menjen szembe a helyesírási szabályokkal?
- Ha a véleményvezérek követik az e-etikettben foglaltakat, akkor beállnak mögéjük azokból a közösségekből, amelyet ők reprezentálnak. Ez a felnőtt társadalom nevelése tehát, a felnövekvő társadalom nevelésében pedig az iskolának lehet nagyon nagy szerepe. Ma már rengeteg iskolában tanítanak informatikát, azt gondolom, hogy az e-etikett idővel ebbe a képzésbe is beépül majd.
