Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A hazai fejlesztésű, illetve a nemzetközi vállalatirányítási rendszerek közötti alapvető különbség abból adódik, hogy a magyar gyártók többsége tisztában van a hazai a törvényi szabályozással, gazdálkodási szokásokkal és a jellemző vállalati kultúrával, ezért az általuk fejlesztett rendszerek is sok esetben jobban idomulnak a hazai vállalatok igényeihez – jelentette ki Mészáros Tamás, az LBS ECoNET Kft. kereskedelmi vezetője. Ugyanakkor a nemzetközi EPR rendszerek folyamatos lokalizálása ellenére gyakori, hogy a felhasználó kénytelen idomulni a rendszer logikájához. A magyar rendszerek ráadásul jellemzően jobban és olcsóbban testre szabhatóak, mint nemzetközi társaik. Mészáros szerint a multinacionális megoldásokra sok esetben az is jellemző, hogy rosszul becsülik meg a felhasználók funkcionális elvárásainak kiterjedtségét, bonyolultságát. Ez a gyakorlatban úgy jelenik meg, hogy a rugalmasan alakítható, gazdag funkcionalitású nemzetközi rendszerek igen drágák, és bevezetésük is – amellett, hogy igen időigényes – jelentős költségeket ró a megrendelőkre. Az olcsóbb, főként a kis- és középvállalati piacnak szánt nemzetközi rendszerek viszont sok esetben alábecsülik a célpiaci szereplők elvárásait. Mindennapi tapasztalatunk, hogy az úgy nevezett kis- és középvállalatok működése, üzleti logikája hasonlóan bonyolult, mint a nagyobb vállalatoké, s funkcionális elvárásaik sem nagyságrendekkel kisebbek – ezzel a nemzetközi rendszerek sok esetben nehezen birkóznak meg. Tudásukat, integráltságukat, a velük megvalósítható ügyviteli funkciókat tekintve nem sokban különböznek a magyar ügyviteli programok a nagy ERP rendszerektől – vélekedik Horváth Gyula, az exPanda Kft. ügyvezető igazgatója. A programok egyedi funkciókkal való bővítésére azonban egy kisebb cégnek, ahol sokkal közvetlenebb a kapcsolat a megrendelő és a fejlesztő között, nagyobb lehetőség van. Ugyanakkor a mi vevőink nagyon költségérzékenyek, ezért a programot kiszolgáló adatmotornak (SQL szerver) olyannak kell lennie, hogy nagy adatbiztonságot nyújtson, de ne kerüljön sokba. Nyílt forrásra építkezni A fő különbség, hogy nagyon sok hazai megoldás nyílt forráskódú alapokra építkezik, azaz költséghatékonyabb a rendszerkialakítás, s mivel e szoftverek idehaza készülnek, jobb a lokalizációjuk. További nem elhanyagolható érv, hogy lényegesen hatékonyabban szabjuk testre a szoftvereinket a megrendelő saját üzleti logikája szerint, s mindezt kedvező áron – jelentette ki Parragh Szabolcs, a NiR Informatikai Megoldások Kft. ügyvezető igazgatója. Hozzátette, hogy a nemzetközi szoftvercégek termékeinek a teljes testre szabása megfizethetetlen egy hazai kkv számára. Úgy gondoljuk, hogy a hazai fejlesztésű rendszerek mindig gyorsabban tudnak alkalmazkodni a változó jogszabályi környezethez – válaszolta érdeklődésünkre Zsin Tamás, a WINFORM Informatikai Kft. ügyvezető igazgatója. A pontos, magyar nyelvű dokumentációk folyamatos követésével is versenyelőnyt tudunk elérni. A nagy nemzetközi szoftvercégek ERP rendszereit korábban csak a méretben hozzájuk hasonló vállalatok tudták megfizetni – állítja Rozenberszki Zsolt, az R&R Software Zrt. értékesítési igazgatója. Egy-egy ilyen megoldás bevezetése akár többéves projekt is lehet, amely tartalmazza a vállalati folyamatok teljes körű felmérését és (legalábbis célozza) azok lefedését. Ezek a szállítók az utóbbi években megjelentek ugyan a kis- és középvállalatok piacán, számukra azonban „dobozos” megoldásokat kínálnak. Tehát a kisebb cégek a magas implementációs költségek elkerülése érdekében kénytelenek a saját üzleti folyamataikat hozzáigazítani a „kulcsrakész” rendszerekhez. Ez pedig sok veszélyt rejt magában. A mi megoldásaink ezt a látszólagos ellentmondást oldják fel. Iparági „best practice” tapasztalatokat ötvöző rendszereinket minden esetben cégspecifikusan implementáljuk. És nem csupán a bevezetés során tudjuk az egyedi vállalati folyamatokat leképezni, de megoldásaink együtt „élnek” a céggel, rugalmasan képesek követni annak piaci reakcióit, stratégiaváltásait. Az ERP piac szegmentálása többféleképpen is lehetséges, például iparág, cégméret, folyamatok összetettsége szerint. A különböző szegmensek igényei is különbözőek. Általánosságban elmondható, hogy a helyi vagy saját fejlesztésű, „egyarcú” rendszerekkel szemben a nemzetközi rendszerek, például a proALPHA bevezetése (azaz testre szabása) is inkább egy alaprendszer beállítását igénylik, mintsem a kért funkciók kifejlesztését – fejtette ki Gajdos Attila, a proALPHA Software Kft. ügyvezető igazgatója. Ennek természetesen előnyei és hátrányai is vannak. A hazai rendszerek előnyei között említhető például a magyar nyelv és a körülmények pontos ismeretét, a speciális adminisztrációs eljárásokkal együtt. A hátrányok között érdemes megemlíteni azt, hogy egyre több magyar vállalat céloz külföldi piacokat is meg saját leányvállalatokon keresztül. A leányok adminisztrációjának elvégzése pedig lehetetlen egy saját vagy hazai fejlesztésű kis rendszerrel. Lehet-e versenyezni a multikkal? A magyar specialisták által felsorolt előnyök ellenére a multinacionális megoldások terjedése megállíthatatlannak tűnik. Kíváncsiak voltunk, hogy a szekértők szerint hogyan vehetik fel a kisebb magyarországi szoftverfejlesztők a versenyt a multinacionális vetélytársakkal. Egyértelmű: a szolgáltatások színvonalát kell emelni – jelentette ki a proALPHA vezére. A rendszerek funkcióinak gazdagságát nagyon nagy befektetésekkel (hosszú fejlesztéssel) lehet csak növelni, így ez egy kisebb cég számára nem biztos, hogy járható út. Ráadásul a nemzetközi rendszereket mindig magyarítani kell, ez egyrészt a magyar jogszabályi követelmények, másrészt a magyar szokásjog, az adóhivatal, az ügyfelek elvárásainak a kielégítését jelenti, de ez még csak a rendszer maga. Az oktatási anyagok, felhasználói kézikönyvek, az online súgó jó minőségű, terminológia szempontjából is összeszedett fordítása egy összetett rendszer esetében hatalmas feladat, amelynek megoldása ritkán sikerül megfelelő minőségben. A magyar fejlesztők számára ez szinte behozhatatlan előnyt jelenthet, viszont nehéz kihasználni a nemzetközi rendszerek általános szemléletével szemben, amelyet jóval könnyebb fejlesztés nélkül, paraméterezéssel testre szabni. Hoppán Gergely, az Alpha Consulting 1996 Kft. ügyvezető igazgatója szerint kreatív egyedi funkciókkal és a megfizethető testre szabással, az egyedi fejlesztés lehetőségével lehet felvenni a versenyt a multik által kifejlesztett ERP rendszerekkel. Az R&R Software értékesítési igazgatója szerint az innovációs készség, az új technológiák nagy nemzetközi szoftvercégeknél rugalmasabb, gyorsabb alkalmazása nagy előny. Gyorsabban tudjuk felfedezni az adott új technológiában rejlő előnyöket, a megvalósításhoz erősebb szürkeállomány áll a rendelkezésünkre, és az ehhez kapcsolódó döntési/kivitelezési ciklusaink is rövidebbek. A WINFORM a felhasználók egyedi igényeinek magas szintű kiszolgálásával próbálja felvenni a versenyt a konkurens termékekkel. A gyors és megbízható megoldások készítésével, úgyszintén a jogszabályváltozások gyors és megbízható követésével és partnereink mind teljesebb körű kiszolgálásával is versenyképességünket próbáljuk javítani. Ugyanezt a cél szolgálja az IS-9001 minőségirányítási rendszer üzemeltetése is. A piacnak kisebb része az, ahol a multik és a hazai cégek versenytársai egymásnak – és elsősorban nem az a terület, ahol mi a termékeinket értékesítjük, másrészt, ha a nagy cégek megoldásai jobban elterjednek, ez segíti, hogy a vállalkozók megértsék, mennyiben lehet segítségükre egy modern, testre szabott vállalati rendszer, mennyire fokozhatja a termelés és/vagy szolgáltatás hatékonyságát – közölte NiR vezetője. Mindez pedig a piac növekedéséhez vezet, ami a hazai informatikai vállalkozásoknak is előnyére válhat. Egyrészt még mindig jelentős az árkülönbség a kisebb fejlesztők javára, főleg, ha nemcsak a beszerzés költségét, hanem a további évek licencdíjait és a felügyeleti óradíjakat is számításba vesszük – jelentette ki az exPanda igazgatója. Nem szabad elfelejteni, hogy ERP rendszert nem néhány hónapos használatra, hanem hosszú évekre veszik a cégek. Más a szolgáltatás is, amit nyújtani tudunk. Nem áll módunkban egy több ezer fős vállalathoz kiküldeni 20–30 munkatársat, hogy egyszerre a teljes cég oktatását elvégezzék és sok telephelyen egyszerre felügyeljék az éles indítást. De egy kisebb céghez ki tudunk küldeni egy-két, a teljes ügyvitelt átlátó, nagy tapasztalattal rendelkező fejlesztőt, hogy a teljes folyamatot felmérve végezze el a rendszer beállítását. Ilyenkor nagyon nagy előny, hogy fejlesztőink az évek során megtanulták a céges ügyviteli feladatokat és a teljes folyamatra kellő rálátással bírnak. Persze ez sok évig tartó tanulást igényel, ezért fontos, hogy munkatársaink régóta cégünknél dolgoznak és jól ismerik a hazai sajátosságokat. Megítélésem szerint a hazai szoftverfejlesztő cégek előnye a hazai gazdálkodási környezet és szokások tökéletes ismerete, és a nagyfokú rugalmasság lehet – vélekedik az LBS ECoNET szakértője. Zárójelben, de meg kell jegyeznem – tette hozzá Mészáros –, hogy a kisebb szoftverfejlesztők alatt még véletlenül se ambiciózus, magányos programozókat vagy két-három fős programozó brigádokat szabad érteni. A megrendelők kénytelenek folyamatosan igazodni a piaci folyamatok változásaihoz, reagálni a versenytársaik újításaira. Ez a vállalatirányítási rendszer folyamatos alakítását is magával vonja sok esetben – erre a hazai szoftvercégek, ha megfelelően szervezettek és megfelelő technológiai színvonalon működnek, gyorsabban tudnak reagálni multinacionális versenytársaiknál. Versenyelőnyt jelenthet a hazai cégeknek az is, ha valamely speciális részterületen kiemelkedő kompetenciával bírnak. Többek között ezt szem előtt tartva kezdtünk foglalkozni 2000-ben a PDA-alapú mobil értékesítői területtel. A titok nyitja: a rugalmasság A válaszokból kiderül, hogy a magyar cégek a helyismeretükben, a rugalmasságukban bízva veszik fel a versenyt a multikkal. Ezek mellett hogyan tudják segíteni a felhasználóik munkáját? – kérdeztük válaszadóinkat. Azzal, hogy segítünk megtalálni az ideális megoldást az ügyviteli folyamatokra és ha szükséges, egyedi modulokkal bővítjük a programot. A működés során pedig folyamatosan a programhoz és az ügyviteli folyamatokhoz egyaránt magas szinten értő fejlesztők biztosítják a felügyeletet és minden, a partner cég életében bekövetkező változást követünk az ügyviteli folyamattal is – fejtette ki Horváth Gyula. A felhasználók egy vállalaton belüli különböző csoportjainak különböző – egyszerű és magától értetődő – elvárásai vannak egy ERP rendszerrel szemben – jelentette ki Mészáros Tamás. Az adminisztrációs jellegű munkát végzőknek nagyon fontos, hogy minél egyszerűbb legyen az adatbevitel, és minél több automatizmus legyen beépítve a rendszerbe, mind az ellenőrzések, mind a visszatérően jelentkező tevékenységek támogatására. Mindez gyorsítja és egyszerűsíti munkájukat. A vezetők, döntéshozók számára az a legfontosabb, hogy minden fontos információ gyorsan, egyszerűen kinyerhető legyen a rendszerből, és az információk minél frissebbek legyenek. Jellemzően nem az a lényeges számukra, hogy látványos kimutatásokat kapjanak, hanem hogy teljes mértékben testre szabott, az információkat a saját logikájuknak megfelelő bontásban, részletezettséggel tartalmazó riportokat használhassanak. Vannak persze olyan csoportok is a szervezeten belül, amelyek esetében az adminisztrációs feladatok keverednek alacsonyabb szintű döntéshozói funkciókkal is. Itt a folyamatvezérlés, és döntési pontokhoz rendelt célzott információ hozzárendelése nagyon fontos. Az első lépés: meghallgatjuk a megrendelőt – vázol egy egyszerű példát a vevőcsalogatásra Gajdos. A proALPHA már évek óta felhasználói közösségeket szervez, ahol az ügyfelek – szigorúan maguk között – kibeszélhetik a szoftverünk és a munkatársaink erősségeit és gyengeségeit. A második és még fontosabb lépés: hallgatunk rájuk. A felhasználói közösség a megbeszélések végén közösen összeállít egy kéréslistát, amelyet az alaprendszer fejlesztői nagyon-nagyon komolyan vesznek az egyes feladatok beosztásakor. Ez a közösség számos, a proALPHA kinézetére és működésére vonatkozó kérdésben segített kritikus döntések meghozatalában. Az intuitív felhasználói felületek, a hatékony munkavégzést biztosító környezetek mellett fontos szempont a rendszereink használatához, üzemeltetéséhez kapcsolódó szolgáltatásaink minősége is – figyelmeztet Rozenberszki Zsolt. Ügyfélszolgálati folyamatainkat ezért a háttérigény-kezelési rendszereinkkel integrált webes bejelentéskezelő és -nyilvántartó rendszer támogatja. Opteamus rendszerünk tervezésekor eleve szempont volt, hogy felhasználóink egy Nintendo játék egyszerűségével tudják azt kezelni, szemben a klasszikus nagyvállalati megoldások nehézkességével – mondta Hoppán Gergely. A puding próbája persze az evés, ezért telefonos szupportunk és online támogató oldalunk nemcsak a hibákat, de az ötleteket is folyamatosan gyűjti, amelyeket a legtöbb esetben be is építünk a termékbe. Jól képzett és tapasztalt tanácsadókkal, gyors reagálással, egyedi, testre szabott megoldások kidolgozásával is segítjük partnereink munkáját, s minden esetben igyekszünk előremutató megoldásokat alkalmazni – jelentettek ki Zsin Tamás. A NiR-nél 100 százalékban a felhasználók igényei szerint alakítjuk ki a szoftver felületének működését, és a bevezetés mindig hosszas konzultációs és oktatási folyamattal jár együtt. Mindazonáltal a mai összetettebb, integrált vállalati rendszereknél elengedhetetlen feltétel, hogy a felhasználók otthonosan mozogjanak a rendszerben, kényelmesen elérjék a használt modulokat, és azokat a lehető legkevesebb utángondolással, újratanulással használhassák. Egy jó vállalati rendszer használata az alkalmazottak számára egy idő után reflexszé kell, hogy – közölte Parragh Szabolcs. Milyen gondokkal küzdenek a magyar fejlesztők és forgalmazók? Jelentős tőkeállományunk, piaci pozíciónk, innovatív termékportfóliónk és ügyfélbázisunk szerencsére 15 évnyi folyamatos növekedés és nyereségesség után is stabil jövőt biztosít számunkra – bizakodik az R&R Software értékesítési igazgatója. Ugyanakkor látjuk, hogy a kkv cégeknél az informatikai rendszerekkel kapcsolatos beruházási elkötelezettsége továbbra is gyakran alacsony, az allokált források szűkösek. A hazai multiknál pedig gyakori jelenség az informatika kiszervezése: a központi rendszerek valamely más országban történő ASP üzemeltetése. És sajnos egyenlőre még ritka példa a BricoStore-é, ahol a mi rendszerünket választották a regionális cégstandarddá. Megítélésem szerint azok a fő gondok, amelyek általánosan jellemzik a hazai gazdasági környezetet is – vélekedett az LBS ECoNET kereskedelmi vezetője. A magyar fejlesztők többsége tőkehiánnyal küzd, ami megnehezíti az ebben az iparágban elengedhetetlen folyamatos megújulást, fejlesztést, hiszen hosszabb távon megtérülő fejlesztési beruházásokat a viszonylag bizonytalan és változó folyó bevételekből kell finanszírozni. Az egyes megrendelőknél tapasztalható fizetési fegyelemmel kapcsolatos hiányosságok, amelyek jó része valójában nem is az adott megrendelőnek róható fel, szintén komoly finanszírozási gondokat jelenthetnek. Ezeken kívül természetesen a munkaerő növekvő költségei sem segítik a magyar fejlesztőket, főleg, mivel ez egy kimondottan élőmunka-igényes iparág – a piacon tapasztalható árversenyben e magasabb költségeket rendkívül nehéz érvényesíteni az árakban. Elsősorban megfelelő fejlesztési források hiányával küzdenek a fejlesztők – mondta Zsin Tamás. Sok problémát jelent számunkra is, a multinacionális termékeket forgalmazó cégek erőszakos piacszerző magatartása is. Gyakran épp a legnagyobb multinacionális szoftvercégek alkalmazzák a dömpingárazás kevéssé rokonszenves taktikáját – amivel egyszerűen lehetetlen versenyezni – erősítette meg Hoppán Gergely. Kevés a jól képzett, tapasztalt, az üzleti gondolkodást is értő fejlesztő, a szakképzett munkaerő költsége ezért nagyon nagy, ami jelentősen megemeli a szoftverek költségét – közölte NiR igazgatója –, ami egy jelentős vállalkozói réteg számára még mindig túl drága. Lassú, de folyamatos átalakulást érzékelek, amelyben a vállalkozások döntéshozói kezdik megérteni, hogy mennyiben tudják a vállalatirányítási rendszerek hatékonyabbá tenni a munkájukat, növelni a vállalat versenyképességét. Ha ezen a téren előrébb járnánk, valószínűleg látványosabban bővülne a piac. A magyar fejlesztők lemaradása és problémái elsősorban az igazán fejlesztésigényes funkciók (például kifinomult tervezés és kontrolling, termeléstervezés, erőforrások kapacitásának programozása, projektmenedzsment) megvalósításakor derülnek ki – jelentette ki a proALPHA igazgatója. Mindezek ugyanis például a proALPHA esetében is teljes körűen rendelkezésre állnak és nem egy ügyfél kedvéért készülnek, hiszen a jelentős ügyfélszám teszi lehetővé az előremutató fejlesztések finanszírozását. Ilyen bázis nélkül ezek a funkciók csak „slideware”-ként kerülnek bele a kisebb rendszerekbe, azaz valódi, összetett munkára nem lesznek alkalmasak. Kisebb az ismertségünk, és a reklámlehetőségeink is jóval szűkösebbek, ezért fokozottan kell koncentrálnunk az olyan megjelenési lehetőségekre, mint az internet, ami számunkra is megfizethető – vázol egy kibontakozási lehetőséget az exPanda igazgatója. Jó, hogy az ügyviteli fejlesztésekre támogatást kaphatnak a kis cégek, de a pályázatok kissé „túlméretezettek” a partnereink számára. Elég furcsa, hogy a mikrovállalkozások részére kiírt pályázatnak minimumösszege is van, és az bizony elég magas.
