A tudás ebben az összefüggésben az ügyfelekről, a termékekről, a folyamatokról és a versenytársakról összegyűlt információ, tapasztalat, amelynek szisztematikus, a vállalat teljesítménynövelését szolgáló felhasználása a tudásmenedzsment. A KPMG felmérésében megkérdezett 423 európai és észak-amerikai vállalat 64 százalékának, a Magyarországon megkérdezett cégek 39 százalékának van tudásmenedzsment-stratégiája. A magyarok esetében azonban ez legtöbbször részterületeken elindított kezdeményezéseket jelent, a szervezet egészére kiterjedő stratégia csak a Molnál ismert. A legjobban bevált módszerek (best practice) dokumentálását és elterjesztését a cégek 29 százaléka alkalmazza, saját tudásmenedzsment-rendszerének összehasonlítását a konkurenciáéval (benchmarking) 22 százalékuk végezte el.
A bevezetett informatikai rendszerek tekintetében a magyar vállalatok nem maradnak el a fejlett országok cégeitől, sőt néhány esetben meg is előzik azokat. Magyarországon a KPMG felmérésében szereplő cégek mindegyike rendelkezik internet-hozzáféréssel, és a cégek 88 százalékánál működik intranet is, bár sok helyen nem használják ki a benne rejlő lehetőségeket. Lemaradás tapasztalható viszont az adattárházak és a dokumentumkezelő rendszerek alkalmazásában. Előbbit a megkérdezett cégek 44, utóbbit 35 százaléka használja.
Tóth Katalin