Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
CRM-rendszerekről a közvélemény még mindig azt tartja, hogy a nagyvállalatok számára készült, drága megoldások. A valóság ezzel szemben az, hogy már a középvállalatok is egyre gyakrabban alkalmazzák azokat, és használatuknak sokkal inkább a szervezet felépítéséhez és a munkafolyamatokhoz, mintsem a gazdálkodásához van köze.
Magyarország egyik legismertebb társadalmi szervezete, a Magyar Autóklub is CRM-megoldással korszerűsíti ügyfélszolgálati rendszerét. „A projekt lényege, hogy alapjaiban újítsa meg az Autóklub ügyfélszolgálati rendszerét” – jelentette ki Fárizs Péter, a megbízást elnyerő HostLogic Kft. kereskedelmi és marketingigazgatója. A mindenki által jól ismert, 188-as számon hívható Sárga Angyal szolgálat nem csak a klubtagok igényeire, hívásaira válaszol, hanem számos gépjármű márka assistance szolgáltatását is ellátja az ország területén. Az összes bejövő hívás száma így már a legnagyobb hazai ügyfélszolgálatok forgalmával vetekszik. Az igények növekedése miatt mára az Autóklub kinőtte régebbi, egyedi fejlesztésű rendszerét.
A megújuláshoz – több más megoldás közül – a mySAP CRM 5.0 rendszerét választották. A technológia nem csak a call center funkcióit fedi le, hanem bevezetésre kerülnek az értékesítést támogató és a marketingmunkát automatizáló modulok is. A rendszer korszerűségét jól mutatja, hogy hazánkban ez az első mySAP CRM 5.0 bevezetés. A bevezetés nem titkolt célja, hogy a Magyar Autóklub a tagság és assistance ügyfelei megnövekedett igényeit a megszokott magas szolgáltatási színvonal mellett elégíthesse ki.
