Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Mára már mindnyájan tisztában vagyunk a CRM rövidítés tartalmával, és lassan – a kezdeti lelkesedés, majd a túlzott szkepticizmus után – kezdünk ráeszmélni igazi erejére, nélkülözhetetlenségére. Fontosságának és a koncepció iránt tanúsított kezdeti lelkesedésnek megfelelően sokan sok szempontból vizsgálták már, mellyel kapcsolatos gondolatok hazánkban is ismertté váltak.
Van azonban egy terület, melyet hazánkban méltánytalanul mostohán kezelt a tanácsadói, és informatikai szakma: ez az eCRM. A rövidítés egyszerűen kitalálható: Electronic CRM.
A CRM azért jött létre, mert már messze eltávolodtunk a kis boltok személyre-szabott kínálatától, a média tagadhatatlan marketingerejének köszönhetően. Most, a 21. század elején ismét az igény és a szükség termeli ki ezen új terület létrejöttét, az eCRM-et. Az internet, a vezeték nélküli technológiák terjedése mind-mind teret biztosít arra, hogy az olyan iparágakban, ahol az üzleti tevékenység egy része eme új médiákra terelhető, ott személyre szabott ajánlatokkal kereshessük meg az ügyfeleket.
Mostanra az ügyfeleknek lehetősége nyílik szolgáltatások interneten keresztüli rendelésére, olyan felületen keresztül, ahol akár egy hatalmas szervezet is személyes, már-már bensőséges kiszolgálást biztosíthat mialatt személyre szabott ajánlatokkal, termékekkel, kedvezményekkel és értéknövelt információkkal szolgáljuk ki a leendő megrendelő igényeit. Biztosítva ezzel egy jobb szolgáltatási minőséget, szem előtt tartva, hogy az elégedett ügyfél termeli az igazi hasznot. Ebben mutatkozik meg az eCRM lényege, és ereje.
Az eCRM mint technológia azonban nem csak a hagyományos értelemben vett, elektronikus csatornák sajátosságai szerint felépített, automatizált CRM-rendszereként funkcionálhat, hanem komoly marketingigényeket is kielégíthet. Egy eCRM-rendszer segítségével lehetőség nyílik jelenlegi, és potenciális vásárlóink közvetlen és célzott elérésére, viselkedésük megismerésére, növelve a reklámfelületeket, javítva a célcsoportok elérését, kiegészítve a marketingkutatásokat jól használható, tényekre alapuló adatokkal.
Az eCRM, akárcsak a CRM, üzleti filozófia, azonban megvalósításához a technológia elengedhetetlen és mára már kiforrott formában áll rendelkezésünkre. Ennek a technológiának talán a zászlóshajója az ATG, mely évek óta a piacon jelen lévő szállítóként rendelkezik mindazzal a szaktudással, amely jogosan emeli ki egyéb szállítók sorából.
Piacvezető banknál és biztosítónál bevezetett eCRM-megoldásokkal kapcsolatban további információkat a www.argon.hu weboldalon találhat.
