Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Az Európai Pénzügyi Menedzsment és Marketing Szövetség, a Mannheimi Egyetem és az SAP AG által közösen készített, önértékelő kérdőívekre épülő vizsgálat szerint a bankok tisztában vannak a releváns ügyféladatok gyűjtése, pontos tárolása, elemzése és visszakeresése kínálta értékkel – írta a NAPI Online. A bankok felismerték, hogy az adatok egyértelmű szegmensekbe sorolása elősegíti stratégiájuk sikerét az ügyfélszerzés, a keresztértékesítés és a többcsatornás ügyfélkezelés terén, és ezzel kapcsolatban határozottabban foglalnak állást, mint az első hasonló vizsgálat lebonyolításakor, 2003-ban.
Az ügyfél-információs rendszerekkel kapcsolatos főbb megállapítások a következők. Bár az ügyféltranzakciókkal és -elégedettséggel, a viselkedéssel kapcsolatos adatok egyszerű elérhetősége ma még csupán a térségbeli bankok 23 százaléka számára realitás, 88 százalékuk 2009-re szeretné megvalósítani ezt az adatminőségi szintet. A régió bankjainak egyharmada elemzi ad hoc jelleggel az ügyféladatokat. A bankok csupán 11 százaléka végez rendszeresen, egységes eljárás alapján adatbányászatot. Nyolcvankilenc százalékuk készül arra, hogy ügyfélszegmensenként gyűjtse az adatokat vagy az összes releváns ügyféladatra, vagy pedig egyes adatcsoportokra (például a reklamációk, az értékesítési látogatások, a számlázás) vonatkozóan.
A bankok túlnyomó többsége (75 százaléka) a növekedést preferálta a költségcsökkentés helyett elsődleges üzleti stratégiaként. Erősödő törekvés a reakcióidő lerövidítésére: a vizsgálat résztvevőinek 61 százaléka 2009-re szeretne értékelt ügyfélszükségletekhez igazodó, differenciált termék- és szolgáltatáskínálatot kialakítani – ma még csak a bankok 12 százaléka képes erre. Az informatikai rendszerek korlátai a bankok több mint egyharmadát gátolják stratégiai célkitűzéseik megvalósításában. E bankok 98 százaléka arra számít, hogy három éven belül az it már támogatni fogja az üzleti stratégiát, és versenyelőnyt teremt számára a piacon.
