Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A Magyar Telekom előfizetői biztosak lehetnek abban, hogy pontos számlát, és uniós szintű szolgáltatást kapnak, vagyis azért és annyit fizetnek, amit és amennyit megrendeltek – fogalmazott lapunknak Bölcskei Imre, a Magyar Telekom szabályozói igazgatója. S mindezeket ma már az a tanúsítvány is alátámasztja, amelyet a társaság megbízásából a független tanúsító szervezet, a Matrix Kft. állított ki azt követően, hogy közel negyven szakterület elemzését, vizsgálatát, értékelését végezte el. Minderre pedig a 345/2004. számú, az elektronikus „hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről” szóló kormányrendelet értelmében került sor, amely szigorú minőségi feltételeket fogalmaz meg a cégekkel szemben. A Matrix Kft. helyszíni audit során tehát tanúsította, hogy a Magyar Telekom Nyrt. (telefon-, adathálózati, internet-hozzáférési, ellátási, bérelt vonali, IP Complex Plussz) szolgáltatásai megfelelnek a 345/2004 kormányrendeletben előírt követelményeknek. Bölcskei elmondta még, hogy a kiállított megfelelőséget igazoló tanúsítvány három évig érvényes éves felülvizsgálatok mellett. Ugyanilyen időtartamra vonatkozik az SGS Hungária Kft. tanúsítása is, amely megállapította, hogy a Magyar Telekom Nyrt. rendelkezik a 345/2004 kormányrendelet kielégítéséhez szükséges összes dokumentált és bevezetett folyamattal, a napi gyakorlatot és a szabályozásokat a vizsgálat során összhangban találta és megállapította, hogy ezek megfelelnek az ISO 9001:2000 szabvány követelményeinek.
A szolgáltatóknak – a jogszabály szerint – kötelezően meg kell határozniuk, hogy mit vállalnak (ezeket az adatokat az úgynevezett ÁSZF-ben rögzítik, melyek egy része számszerűsíthető, másik része nem) például „mennyi időn belül hárít el egy bejelentett előfizetői hibát, bírál el egy számlapanaszt, hogy garantálja a számlázás pontosságát, továbbá azt, hogy senki ne manipulálhassa a számlázási adatokat”. A hírközlési szolgáltatók a fenti jogszabály alapján tehát vagy önellenőrzést nyújtanak be a hatóságnak – amelyet a Nemzeti Hírközlési Hatóság szúrópróbaszerűen ellenőrizhet –, vagy pedig a hírközlési miniszter által kijelölt független tanúsító szervezettel végeztetik el a megfelelőség ellenőrzési, tanúsítási munkát. A Magyar Telekom az utóbbit választotta, megbízva a Matrix Kft.-t, vállalva a megmérettetést, mert bízott abban, hogy rendszerei jól működnek és megfelelnek a követelményeknek.
A jogalkotó szándéka egyébként az volt a 345/2004-es rendelettel, hogy az azonos platformon szolgáltató távközlési cégeket összehasonlíthatóvá tegyék, így a fogyasztók számára is teljesen világossá és egyértelművé válik, hogy az egyes társaságok milyen minőségű szolgáltatásokat nyújtanak – jegyezte meg Bölcskei. Mindezek után tehát az ügyfeleknek lehetőségük lesz arra is, hogy ne csupán az ÁSZF-ben meghatározottakat tekintsék, hanem a Nemzeti Hírközlési Hatóság által begyűjtött, rendezett, s nyilvánosságra hozott adatokat összevessék, s ezek alapján válasszanak a társaságok illetve e szolgáltatások között. A távközlési szolgáltatások minőségi, műszaki, közönségszolgálati jellemzőinek összehasonlíthatósága tehát fontos az előfizetőknek is, de a hírközlési piac szereplőinek is lehetőséget teremt arra, hogy meghatározzák milyen színvonalú szolgáltatásokat nyújtanak az előfizetőiknek, mennyit „áldoznak” erre a célra.
