Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Költségmegtakarítás, a befektetés gyorsabb megtérülése, magasabb szintű szolgáltatások – mind-mind jól hangzó ígéretek, különösen, ha informatikai megoldásokkal kapcsolatban merülnek fel ezek a kifejezések. A gazdasági szervezetek is ezek megvalósítására törekszenek a rendelkezésre álló költségkeretük hatékony kihasználása érdekében.
Az ITIL (lásd keretes írásunkat) ajánlásainak betartása segítségükre lehet ebben, hiszen az ITIL az emberi és technológiai folyamatok optimalizálásának és a költségek csökkentésének lehetőségeit mutatja be, így biztos alapot nyújt egy jó minőségű informatikai szolgáltatásmenedzsment kialakításához. A ZENworks jól illeszkedik az ITIL által előírt szabályozásokhoz, és lehetőséget biztosít a szervezetnek a tervezés, a minőség, a közzététel és a telepítés folyamatainak vezérléséhez.
Az ITIL világszerte elfogadott megközelítési módot javasol az informatikai szolgáltatási folyamatok fejlesztésére, mivel amikor az itszolgáltatók egymással összhangban, jól kidolgozott eljárásokat követve dolgoznak, a technológiai befektetések megtérülése azonnal növekedésnek indul. Az ITIL alapvetően két fő területet vizsgál, a szolgáltatásnyújtást és a szolgáltatás-támogatást, ezen belül is három legfontosabb alkotóeleme a konfigurációkezelés, a kiadáskezelés és a változáskezelés.
Konfigurációkezelés
A konfigurációkezelés a felügyelt informatikai komponensek azonosításából, könyveléséből és a jelentés elkészítéséből tevődik össze, középpontjában a hálózatot alkotó készülékek és megfelelő vagy jóváhagyott konfigurációk ismerete áll. A konfigurációkezelés folyamatai elősegítik az engedélyeknek és a szabályoknak való megfelelést is.
A szervezet méretétől függetlenül olyan eszközökre van szükség, amelyek összegyűjtik és értékelik a vállalat vagyontárgyairól szóló adatokat, és eleget tesznek mind a pénzügyi, mind a szabályozási követelményeknek. Az informatika alapfolyamatait támogató, kulcsfontosságú konfigurációkezelési adatbázis hatékony létrehozására valamint folyamatos karbantartására a ZENworks termékcsalád Asset Management komponense szolgál. A ZENworks lehetőségeit tovább bővítő személyazonosság- és információkezelő megoldás, a Novell Identity Manager pedig maximális mértékben eleget tesz a többi rendszer azonosító- és eszközinformáció követelményeinek. Az integráció révén a gondok gyorsabban felfedezhetők, az incidensmegoldó folyamatok pedig korszerűsíthetők.
Kiadáskezelés
Az ITIL értelmezésében a kiadás új és/vagy módosított elemek olyan gyűjteménye, amelyek a tesztelés után kerülnek ki az éles környezetbe. Célja, hogy a kiadott „dolog” átmenjen minden szükséges ellenőrzési ponton (műszaki és nem műszaki szempontokból is), mielőtt bekerülne a termelésbe. A pontatlanul elkészített kiadások ugyanis gyorsan bizonytalanná – vagy ami még rosszabb, instabillá – tehetik a hálózatot. Egy olyan felügyeleti rendszer, mint a ZENworks nagy szolgálatot tehet a kiadások hálózatba történő bevezetésénél. A többi ITIL-modellhez hasonlóan a kiadáskezelés is a folyamatok leképezéséhez és alkalmazásához biztosít keretet, és teljeskörűen vizsgálja az informatikai szolgáltatás változásait. Függetlenül attól, hogy mennyi eszközt érint a változás, a kiadáskezelési folyamatok minden szempontot figyelembe vesznek annak érdekében, hogy a szabványosított környezet változtatását megfelelő tervezés, fejlesztés és tesztelés előzze meg. Végül is ezek a folyamatok biztosítják a hálózat integritását és az üzletvitel folytonosságát.
Változáskezelés
A vállalatoknak és az üzleti folyamatoknak alkalmazkodniuk kell a gazdasági környezet és a versenyhelyzet napról napra bekövetkező változásaihoz, és ki kell használniuk a megújulásban rejlő lehetőségeket. A változáskezelési folyamatokra azért van szükség, hogy biztosítsuk a változtatási módszerek egységességét. Minden szervezetnek el kell döntenie, hogyan tudja a legjobban előkészíteni, tesztelni és dokumentálni a változást, mielőtt bevezetnék a hálózatra.
