Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A kábeltelevíziós és internetszolgáltatások mellett műholdas digitális televíziós és telefonszolgáltatásokat is nyújtó UPC Magyarország Kft. a korábbi távközlési monopolvállalat mellett a legnagyobb hazai távközlési szolgáltató. A cég budapesti telefonos ügyfélközpontja manapság havonta mintegy százezer érdeklődő, szolgáltatást megrendelő vagy éppen segítséget kérő telefonhívást fogad, ezért szükségessé vált annak bővítése. A UPC az elmúlt évtől vidéki ügyfeleinek is elérhetővé tette telefonos ügyfélszolgálatát, az 1221-es számon elérhető segítségvonalat. A négy megyeszékhelyen kialakított regionális Call Centerek sikeres működése alapján a vállalat úgy döntött, hogy a különösen eredményes veszprémi központot országos feladatok ellátására is alkalmassá teszi. A döntésben fontos szerepet játszott, hogy ebben az egyetemi városban jelentős nagyságú jól képzett munkaerő állt rendelkezésre. A helyi kirendeltség és ügyfélszolgálati iroda felújításával egybekötött beruházás keretében 51 új munkaállomást alakított ki a UPC és ezzel – a több műszakban működő ügyfélközpont számára – mintegy 80 új munkahelyet teremtett a városban. A legkorszerűbb technikát alkalmazó új telefonos ügyfélközpont jelenleg 42 munkatárssal működik, amely így a UPC összes telefonhívásnak a negyedét tudja megválaszolni. A teljes létszámot a következő hónapokban éri el a veszprémi központ, aminek köszönhetően a jelenlegi országos telefonforgalomnak akár a kétharmadát is átveheti, havonta csaknem 60 ezer hívást kezelve. A UPC az idén tervezi kábeles telefonszolgáltatásának kiterjesztését a vidéki nagyvárosokra is, illetve a digitális kábeltelevízió bevezetését, valamint az internetszolgáltatás elérhetővé tételét újabb területeken, ezért az ügyfélforgalma várhatóan jelentősen növekszik az elkövetkező időszakban. A tervek szerint az új veszprémi ügyfélközpont a megnövekedett telefonforgalom 50 százalékát kezeli a jövőben.
Joe Zuravle, a UPC vezérigazgatója a megnyitón hangsúlyozta: „Tudatában vagyunk annak, hogy a technikai lehetőség csak akkor válik valódi szolgáltatássá, ha ügyfeleink kiszolgálására is legalább akkora figyelmet fordítunk, mint a műszaki fejlesztésekre. Ebben hosszú távon is komoly előrelépést jelent új veszprémi ügyfélközpontunk létrehozása.”
