Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A gyors, korszerű vasúti személyszállításra évről évre nagyobb az igény. Az egyik ilyen szolgáltatás a mindenki által jól ismert InterCity vonatok hálózata, elterjedt rövidítésben IC. Egy ilyen rendszer üzemeltetésének maguk a vonatok azonban csak egy részét képezik – avat be az alapokba Kászonyi.
Az IC járatait kiszolgáló infrastruktúra egyik új, illetve megerősített láncszeme lesz a MÁV legújabb informatikai beruházása, egy jegyelővételt is támogató, több elektronikus csatornát (sms, e-mail, telefon, fax) is fogadni képes Call Center. A MÁV közbeszerzési eljárását fővállalkozóként a Matávcom nyerte el, s egy minden ízében modern, nagy forgalom lebonyolítására képes Call Center kiépítésével (alvállalkozóként) az LNX Hálózatintegrációs Rt.-t bízta meg – közölte Kászonyi.
A Call Centerben dolgozók nemcsak telefonhívásokat fogadnak, hanem az sms-en, e-mailen, vagy faxon érkező megkereséseket is kezelik, ha éppen nincsenek „vonalban”. Ezeket számukra a rendszer egységes, e-mailként szállítja majd. A hívásokat digitális rendszer kezeli, amely egyidejűleg 90 külső és 30 belső, tehát összesen 120 hívást képes fogadni. A rendszer a jelenlegi forgalmi adatokat és a tervezett növekedést, valamint egy jókora forgalmi tartalékot figyelembe véve is még hosszú évekig meg fog felelni az elvárásoknak, emellett az igények növekedésével könnyen és gyorsan bővíthető.
Az LNX szerint a beruházás hatalmas előrelépés ezen a területen – egyre több intézmény ismeri fel a korszerű Call Center technológia alkalmazásának előnyeit. Talán ezért is lehet példaértékű a MÁV projektje az állami szervek számára – bizakodik az LNX igazgatója.
