Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Az Energie osztrák közművállalat mySAP CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő) rendszere alig két év alatt behozta az induló beruházás árát, három éven belül pedig már 23 százalékos belső megtérülési rátát produkált. A mySAP CRM alkalmazása hozzásegítette az Energie AG-t szolgáltatási kínálata kibővítéséhez, és a reagálókészség javításával, valamint a tervezési folyamatok hatékonyságának fokozásával értékes versenyelőnyhöz juttatta a vállalatot a mindennapi működés során – olvasható az SAP közleményében.
A mySAP CRM jelentős mértékben javította az általános üzleti folyamatok és a kommunikáció hatékonyságát, a működéstámogató és ügyféloldali rendszerek integrálásával pedig jelentős hozzáadott értékhez juttatta az Energie ügyfeleit. A költségmegtakarítás és a hatékonyabb működés közvetlenül is megmutatkozott a vállalat nyereségességében – közel 11 százalékkal mérsékelte az ügyfélkapcsolatok kezelésének tranzakcióidejét. A mySAP CRM 63 százalékkal csökkentette a működési költségeket az általa kiváltott korábbi rendszerhez képest. Az Energie évente több mint százezer eurót spórol meg kampánykezelési költségeken annak köszönhetően, hogy a mySAP CRM kiszűrte rendszeréből a több párhuzamos számlával rendelkező ügyfeleket és a duplán nyilvántartott szerződéseket.
„Olyan élvonalbeli technológiára volt szükségünk, amellyel az ügyfél köré tudtuk rendezni egész szervezetünket. A mySAP CRM magas szinten integrált képességei lehetővé teszik számunkra ügyfélkörünk sokrétű igényeinek jobb feltérképezését, üzleti folyamataink ésszerűsítését, és a magasabb ügyfélelégedettséget eredményező, értéknövelt szolgáltatások kidolgozását.” – jelentette ki Leo Windtner, az Energie AG igazgatótanácsának elnöke.
A további hatékonyságnövelés érdekében a mySAP CRM-et integrálták a vállalat számlázási rendszerével – amely egyébként az SAP for Utilities ágazatspecifikus megoldásportfólió egyik központi eleme. Az SAP for Utilities csomag SAP Energy Data Management adatkezelő alkalmazását integrálva az Energie szorosabban nyomon tudja követni ügyfelei energiafogyasztását, és azonnali javaslatokat kaphat a nagy energiaigényű folyamatok vagy a karbantartási leállások optimális ütemezésére nézve.
