Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A versenyhelyzetben lévő vállalatok folyamatosan törekednek arra, hogy piaci helyzetüket megőrizzék, erősítsék. Különféle módszereket ismerünk arra, hogy egy vállalat minél több külső és belső erőforrást tudjon gazdaságosan felhasználni céljai érdekében. Az egyik fontos belső erőforrás a vállalat rendelkezésére álló, rajta átfutó információk összegyűjtése, hatékony felhasználása lehet. Ha egy cég az erre való képességet meg tudja szerezni, és ráadásul ezt a piaci információk terén használja fel, azzal komoly lépést tesz a pozícióinak megerősítése, üzleti értékének növelése érdekében.
A piaci információk gyorsan változnak és rendszerint nagy mennyiségben állnak rendelkezésre - s éppen ez jelenti ennek az erőforrásnak a kihasználhatóságát. Egy nagyméretű adathalmaz kezelése úgy, hogy az egy vállalat vezetése kezében használható irányítási eszközt jelentsen, mindenképpen automatizálást, komoly szoftveres támogatást igényel. Ha egy vállalat vezetésében felmerül erre az igény, akkor érdemes CRM-rendszert bevezetni.
A CRM (Customer Relationship Management) olyan folyamatok egységét jelenti, amelyekkel egy vállalat az ügyfeleivel való kapcsolatát optimalizálja. A CRM egy magatartásformát, üzletviteli kultúrát is jelent, amelyben egy vállalat tudatosan kezeli ügyfélkapcsolatait, hatékonyan gyűjti be és használja fel az ügyfeleivel kapcsolatos információkat. A CRM keretében egy vállalat többek között számon tartja ügyfeleiről, hogy azok az üzleti kapcsolat életciklusának mely szakaszában vannak, melyek a következő időszak tennivalói és milyen hasznosítható tapasztalatok vonhatók le a visszajelzéseikből. Mindezek azonban csak megfelelő technológiával támogatott adatbázis alapján lehetségesek.
A vállalatok piaci tevékenységének kiterjedtsége különböző, s ennek megfelelően a CRM-rendszerek, a CRM-et támogató szoftverek is különböznek, méretben és funkcionalitásban egyaránt. Az önálló, nagy méretű CRM-szoftverek nagy mennyiségű adatot tudnak kezelni és ez a kategória rendelkezik a legrészletesebb funkcionalitással is. Ezeket a szoftvereket azonban a vállalatirányítási szoftverektől elkülönítetten fejlesztették, így azokba csak jelentős erőfeszítésekkel integrálhatók, továbbá beszerzési, fenntartási költségeikben is igazodnak a nemzetközi mércével is nagynak számító vállalatokhoz.
A legújabb trendek szerint sok kis és közepes méretű vállalat számára nyújt gazdaságos megoldást egy kisebb méretű CRM-szoftver. Ezekkel szemben azonban erősebb az az elvárás, hogy maradéktalanul illeszkedjenek egy vállalatirányítási, azaz ERP-rendszerhez. Ez a CRM-alkalmazás funkcionalitásában bizonyos mértékű tipizálást eredményezhet - a nagy méretű, különálló CRM-szoftverek által kezelt adatmennyiség 80 százaléka viszont éppen az integrált, kisebb méretű CRM-modul környezetét képező ERP rendszerből származó információ lehet.
Egyes szállítók, - például a Scala is - ügyviteli rendszerüket kiegészítő modulként kínálják a CRM-szoftvert. A modul az ERP-rendszerrel való teljes integráltsága miatt könnyebben kezelhető, mint egy különálló, komplex CRM-szoftver, s az ügyfélkapcsolatok terén a feladatok széles körét képes ellátni.
A vállalati döntéshozók egy CRM-modult is magába foglaló vállalatirányítási rendszertől a nagy fokú testreszabhatóságot, és a CRM-folyamatokat is tartalmazó vállalati üzletvitel felgyorsítását várják el. Ezzel az eszközzel növelhető a logisztika hatékonysága: a vezetés mindig aktuális információkkal rendelkezik a várható ki- és beszállítások, raktárszintek és rendelés állományok tekintetében, mind vevői, mind szállítói szinten - s ez teljes áttekintést ad a követelésekről és kötelezettségekről. Az integrált rendszernek köszönhetően kevesebb adatbevitelre van szükség, a folyamatok átláthatóbbak, s ez biztosítja a vezetői döntések támogatását.
A Scala rendszerében a CRM-modul új lehetőségeket biztosít a potenciális és a meglévő ügyfelekkel kapcsolatos információk gyűjtésére és azok rendszerezésére. A modullal - a teljes integráltságnak is köszönhetően - könnyedén irányítható és követhető a marketingtevékenység minden eleme. A felhasználó vállalatnak legmegfelelőbb szempontok szerint tervezhető meg az értékesítések eseményeinek, eredményének rögzítése.
U. N.
