Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Hordozható ügynököknek is tekinthetők a felhasználók millióinak zsebében, táskájában lapuló mobiltelefonok és kézi számítógépek, minthogy rajtuk keresztül folyamatosan vásárlási lehetőségekkel lehet bombázni az embereket. Kérdés persze, hogy mit szólnak ehhez a reklámokkal, ügynökökkel sokszor torkig lévő potenciális vásárlók – írja a Financial Times. Merlin Stone és Edward Ben-Nathan, az IBM tanácsadói nemrégen megjelent könyvükben azt tartják a mobil-CRM legnagyobb erényének, hogy felpörgeti az értékesítési ciklusokat. A fogyasztók és a szolgáltatók közti „normál médiakapcsolatok után még be kell fejezni az értékesítést – írják –, míg mobiltelefonokra, kézi számítógépekre elküldött eladói ajánlatok elfogadásával ugyanezen eszközökről be is fejezhető a vásárlás”.
A felhasználó esetleges dührohama a túl sok ajánlat, reklám miatt csak az egyik olyan kockázat, amit a mobil-CRM magában rejt. (Igaz, ez az IBM szakemberei szerint akár oda is vezethet, hogy a túlterhelt e-mail-rendszereket időnként le kell állítani.) Külön gondot jelent, hogy a potenciális vevőt gyorsan, szinte a nap minden szakában, szinte korlátlanul elérő kereskedőnek azonnali választ kell adnia a mobiltelefonokról, kézi számítógépekről érkező megkeresésekre. „Mi történik akkor, ha a szolgáltatók csak nagy késéssel fognak reagálni a bejövő ügyfélhívásokra?” – teszi fel a költői kérdést Stone és Ben-Nathan „Ha nem tudják fogadni és kezelni az első hívásokat, a továbbiakkal hólabdaszerűen nő a probléma, ami az egész rendszer összeomlásához, hitelének elvesztéséhez vezethet.”
Bár a jól telepített CRM-rendszer kétségkívül megkönnyíti az üzletkötők munkáját, sok értékesítésautomatizálási projekt megbukik. A Gartner Group szerint a CRM-bevezetések 60 százaléka egy éven belül kudarcot vall. A piackutató cég két buktatót jelöl meg ennek okaként: az egyik, hogy hiába érkezik gyorsan a vásárlói információ, ha az üzletkötők csak hagyományos módon, az irodájukban tudják feldolgozni azt. A másik, hogy e rendszerek kiszolgáltatottak az ügyfelek információadásának, ám a felhasználók sokszor pusztán azért mulasztják el ezt, mert lusták válaszolni a kérdésekre vagy túl bonyolultnak találják a rendszer kezelését.
A Pannon GSM Rt. PannonW@P névre keresztelt információs szolgáltatása nemrégiben volt másfél éves. A cég WAP-os (wireless application protocol) készülékeinek tulajdonosai kezdetben operátorlogókat, csengőhangokat és képüzeneteket tölthettek le telefonjaikra, illetve a szolgáltató partnerereitől kulturális eseményekről szóló információkhoz, tőzsdei hírekhez, tévéprogramhoz és egyéb tudnivalókhoz férhettek hozzá. Az idei évben ez kiegészült e-mail-fogadási és -küldési lehetőséggel, egy navigációs megoldással, amely egyebek mellett a kérdező tartózkodási helyének környékén található éttermekről tájékoztat, továbbá a felhasználó bioritmusát megadó szolgáltatással. A PannonW@P nemcsak adatcsatornán, hanem az SMS-ek átviteli útján is elérhető, a felhasználó döntheti el, hogy melyiket veszi igénybe. (Díjuk különböző, de az utóbbi külföldről is használható.) A lehetőség ára az adathívás 10–30 forint/perces díjából és az információ költségéből áll. A Pannon több tízezres WAP-os előfizetői körre számít már az első években.
A Westel Mobil Távközlési Rt.-nél a legfőbb versenytárséhoz hasonló árakon érhetők el az internetes szolgáltatások. Ezek közül az egyik újdonság az utóbbi egy évben bevezetett SMS-ingyenlottó, amely a játék internetes változatának sikere nyomán született meg. Ha áttételesen is, de ez a lehetőség már magában foglalja az internetes vásárlás és a mobiltelefónia összekapcsolását (b2c – busines-to-consumer üzleti forma), mivel a nyeremények a Fotexnet online-boltjában elkölthető vásárlási utalványok. A Westel szeptemberben tartott multimédia-napot, amelyen a nem is olyan távoli jövő lehetőségeit mutatták be, egyebek mellett zenei fájlok és videók letöltését. A megoldások technológiai alapját a cég GPRS rendszere adta, amelyhez a különleges mobiltelefonokkal (kommunikátorokkal) és kézi komputerekkel kapcsolódtak a prezentáció résztvevői.
k. s.
keret
Az IBM szakértői pontosan körülhatárolt kritériumokat adnak könyvükben arra, hogy kik lesznek a vezeték nélküli szolgáltatások világának nyertesei és vesztesei. Az előbbiek azok a vállalatok lesznek, amelyek meg tudják oldani az ügyfelektől érkező visszajelzések fogadását és azonnali feldolgozását, és ily módon képesek lesznek „kapásból” választ adni a fogyasztói információ- és ajánlatkérésekre. A vesztesek táborát azok a vállalatok alkotják majd, amelyek ömleszteni fogják az információkat a felhasználókra, és így végül is mind ügyfeleik, mind saját maguk elsüllyednek a feldolgozatlan, kezelhetetlen adattömeg mocsarában.
