Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
- Több pénzintézetnél is azt állítják, hogy az ügyféligényekre fokuszálnak. Ezen a téren miben tér el a többiektől a CIB?
- Mi már tulajdonképpen kiléptünk a múlt fogásából, amikor egy évvel ezelőtt elvégeztünk egy szervezeti átalakítást. Abból indultunk ki, hogy minden ügyfelünknek legyen egy dedikált kapcsolattartója, aki segíti őket a mindennapokban, nemcsak finanszírozási oldalról, hanem egyfajta partnerként az üzleti életben. Kollégáink 45 lokációban 26 területen vannak jelen az országban és közel 17 ezer ügyfelet szolgálnak ki nap mint nap , akik a CIB-et választották bankjuknak.
- A kkv-körben a legnagyobb gondot alighanem a pénzhez jutás jelenti. Ez a szisztéma segít ebben is?
- A hitelezett ügyfeleknek nemcsak dedikált kapcsolattartója, hanem dedikált kockázatkezelője, elemzője is van. Ezzel azt szeretnénk elérni, hogy az ügyfelek igényét a lehető legjobban megértsük és a lehető legegyszerűbben, leggyorsabban kiszolgáljuk. A bank oldaláról kiemelném, hogy az ügyfelekkel szemben elsődleges elvárás az, hogy egy olyan tulajdonos irányítsa, vezesse a céget, aki elkötelezett a cég hosszú távú működtetésében, hajlandó együttműködni a bankkal, transzparensen működik és vele együtt tudjuk megtalálni a finanszírozási igényre a megfelelő választ.
- Nem a növekedési, megtérülési és az egyéb szokásos mutatókra figyelnek a finanszírozási döntéseik során?
- Mindez természetesen fontos, de úgy véljük, a jelenlegi gazdasági időszakban, amikor a cégek számaira nem a növekedés, illetve pozitív irányú elmozdulás jellemző, más tényezőkre is figyelni kell. Ilyen lehet annak megítélése, hogy milyen mértékű a tulajdonos motivációja, elkötelezettsége, részvétele a cég finanszírozásában, valamint hajlandósága, hogy megossza a finanszírozóval a kockázatokat.
- Sok cégnél nem csak azt panaszolják, hogy nehezen jutnak forrásokhoz a bankoktól, a kérelmezés nehézkességét, a kondíciók bonyolultságát is felróják. Ezen is próbálnak változtatni?
- A terveink között szerepel, hogy a szerződéseinket átalakítjuk, rövidebb formában és érthetőbb szöveggel bocsátjuk ügyfeleink rendelkezésére. A meglévő számlavezetési csomagjainkat és kedvezményadási technikáinkat szeretnénk standardizálni és egyszerűbb módon megmutatni az ügyfeleknek, hogy ők saját maguk ki tudják kalkulálni a banki költségeiket, egy kondíciós listát is már különösebb segítség nélkül tudjanak értelmezni. A mi segítségünk, a mi támogatásunk így egyre inkább a pénzügyi tanácsadás irányába mozdul el. Fontosnak tartjuk, hogy abból a kapcsolatból kimozduljunk, ami a bankokat korábban jellemezte, hogy hitelt kérnek, és a bank eldönti, hogy ad-e vagy nem. Inkább abba az irányba kell elmennünk, hogy egy olyan, szorosabb kapcsolat épüljön a bank és az ügyfél között, ami abból áll, mintha a bank az egyik tulajdonostárs lenne, aki kívülről szemlélve könnyebben észrevehet olyan veszélyeket és lehetőségeket is, ami előnyére lehet a cégnek.
- Ehhez az üzletpolitikához biztosít elég forrást az anyabankjuk?
- Az Intesa Sanpaolo Olaszország legnagyobb pénzintézete, Európában pedig szintén az egyik legjelentősebb bankcsoport. Az anyabankunk erős és stabil, és a nyereségét visszaforgatja a leánybankokba, ezzel nemcsak elegendő forrást biztosít, de megfelelő keretet is nyújt egy hosszú távú partneri kapcsolatnak.
