Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A bankok (alighanem a válságtól sem függetlenül) már a kisebb méretű vállalkozásokat is igyekeznek egyre inkább "személyre szabottan" kezelni. Erre igazán jó bizonyíték a CIB újonnan bevezetett gyakorlata. A bank 2009 őszén hajtott végre egy szegmensalapú szervezeti átalakítást. Ennek keretében minden kis- és középvállalati ügyfélhez saját kapcsolattartót rendeltek. Az OTP-nél lapunk érdeklődésére elmondták: a mikro- és kisvállalkozások (mkv) kiszolgálása a kiterjedt fiókhálózaton keresztül és fiókon kívüli kiszolgálást is biztosító kapcsolattartó kollégák segítségével történik. Részükre alapvetően (tevékenységtől, számlaforgalomtól függő) standard hitelt, megtakarítási és számlavezetési konstrukciókat kínál a legnagyobb magyar bank. Úgy vélik, ez a könnyű értelmezhetőség, átláthatóság és a rövid banki átfutási idők miatt gyors, hatékony ügyfélkiszolgálást eredményez. A speciális igényekkel (beleértve a széles körben alkalmazott egyedi kondíciókat) rendelkező ügyfeleket a közép- és nagyvállalati szegmensbe sorolja át a hitelintézet, és a kiszolgálásuk is ott történik. Mint megjegyezték, 30 millió forint feletti összegű betétek esetében az mkv-üzletágban is lehetőség van egyedi kamat biztosítására.
Az UniCredit a középvállalati ügyfeleknek kínál testre szabott kiszolgálást, egyedi termékmegoldásokat. Mint elmondták: a hitelezésben is az egyedi hitelbírálat a jellemző, személyre szabott kondíciókkal. Az mkv-ügyfelek esetében törekednek a standardizálásra, de igény esetén itt is van lehetőség egyedi kondíciókra. Ugyanebben az ügyfélkörben ráadásul a standardizált rövid lejáratú hiteltermékeket (mint például a Hitelautomata Extra folyószámlahitelt, a magánbetéttel fedezett kölcsönt, illetve hosszabb távra a kisvállalati jelzáloghiteleket) továbbra is egyedileg bírálják el.
Az Ersténél, ahol a termékek alapvetően standardizáltak, szintén biztosítanak lehetőséget az egyedi elbírálásra, illetve feltételrendszerre - különösen a nagyobb méretű hitelek, illetve cégek esetében.
A Commerzbank - tudtuk meg Lovas Emese üzletfejlesztési igazgatótól - kiemelten fontosnak tartja, hogy minden ügyfelét egyedileg szolgálja ki, hiszen kiemelt hangsúlyt helyeznek az ügyfél és az ügyfélreferens közötti aktív kapcsolatra. A hitelintézet fő célcsoportja viszont eleve a klasszikus kis- (200-250 millió forint árbevételt meghaladó cégek) és középvállalati szegmens mellett a nagyvállalati kör.
