Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
- Mennyire vált be az eredeti elképzelés: a banki-biztosítói-pénztári eszme? Kívülről ugyanis nem nagyon látszanak a közös elgondolások - igaz, az ügyfélszolgálatuk már integrált…
- Lehet, hogy meglepetést okozok ezzel, de ez az itthoni, magyar menedzsment ötlete volt, az AXA-központban először kifejezetten provokatívnak tartották. Abban vitatkoznék, hogy nem sikerült látványos eredményeket elérni: a közös brand és a disztribúciós csatornák összehangolása már befejezett tény - nem kis részben ezeknek a lépéseknek köszönhető, hogy az AXA látható, ráadásul az egyik leggyorsabban növekvő pénzügyi csoport lett a piacon. Persze a vevő nem ezt veszi észre először, s e tekintetben látni kell, hogy bizonyos területek (elsősorban a jelzálog-hitelezés) az elmúlt időben prioritást élveztek. Úgyhogy összességében a tesztidőszakkal elégedettek vagyunk.
- Nem nagyon bombázzák a bank ügyfeleit pénztári vagy biztosítási lehetőségekkel…
- A banki vonal azért igen sok nyugdíjpénztári terméket ad el, de valóban akadnak ezen a téren elmaradások. De csak az egyik ok az egyelőre még nem elég hatékony szervezet, a szabályozás is gátolja, hogy a csoport termékeit "egymásnak" kínáljuk.
- Ez bizonyos esetekben egy keretmegállapodással áthidalható lehetne…
- Meglehet, de nem hiszem, hogy akkora késésben lennénk. Az tény például, hogy kapcsolt termékként már "automatikusan" kínálunk biztosítást (életbiztosítást hitel vagy éppen utasbiztosítást bankkártya mellé). Ráadásul a koncepciónk lényege, hogy mi nem pusztán biztosítást akarunk az ügyfélre tukmálni, mi tényleg a védelmet adjuk el neki. A mai helyzetben ezt bizonyára sokan értékelik majd.
Például a jelzáloghiteleknél nincs még egy olyan piac Európában, ahol ilyen szinten elfogadott lenne a változó kamatozás. A bankok máshol fix kamatot állapítanak meg a futamidő egészére, a kamatkockázat pedig az idők során kiegyenlítődik. Magyarországon, úgy gondolom, hosszú ideig kiemelt igény lesz az öngondoskodásra.
- El lehet ezt a gondolatot adni a fő értékesítési csatornájukon, az ügynökökön, alkuszokon keresztül is?
- Hiszünk ebben az értékesítési csatornában, úgy gondoljuk, hogy értékesítő partnereink rendkívül fontos szereplők.
- Korábban a biztosítónak meggyűlt a baja azzal, hogy túlzott volt a kitettsége az egyetlen értékesítővel, a Brokernettel szemben...
- Megtanultuk a leckét. Most sokkal strukturáltabb a partneri kör - erre ügyelünk is. Ami a banki közvetített portfóliót illeti: az ügynökök által hozott ügyfelek minősége jobb, mint a fiókhálózatban szerződő partnereinké - vagyis ma már nem igazolható az a piaci vélemény, hogy az ügynökök csak saját zsebüket nézik. Érdeklődve várjuk az új ügynöki szabályozást, ám ezzel kapcsolatban előre kell bocsátanom: a valóságos gondot az jelenti, hogy bár túl sok szabály van a piacon, az ügyfelek védelme nem megoldott. Ha egy szabályozás elaprózott, akkor az nemhogy előre-, inkább hátramozdít.
- Ami a fogyasztóbarátabb pénzügyi szolgáltatásokat illeti: épp az AXA volt az, aki nem írta alá a banki magatartáskódexet.
- Ez elődöm, Szekeres Tibor döntése volt, de nem volt vita köztünk. Alapvető ellentét feszül ugyanis egy önkéntes alapon működő rendszer és egy, a szabályozók által a piactól megkövetelt viselkedésnorma között.
- Egyik versenytársuk vezérigazgatója szerint a kódex a kötelező minimumot tartalmazza. Ezzel lenne baj?
- Hangsúlyozni szeretném: az elvekkel van bajunk. Az AXA saját belső magatartáskódexe szigorúbb elveket követ, mint a banki kódex megfogalmazásai. Nem akartunk mi ennyire szembe menni a piaccal…
- Az ismertségük növelésében azért jól jött a folyamatos médiajelenlét. Most akár azzal folytathatnák, hogy aláírják…
- "Harcunk" nem volt része a médiaterveknek. Egyszerűen csak jelezni akartuk az ellentmondást: ha önszabályozás, akkor ne "hivatalból" szankcionálják a megállapodást megszegőket. Ami önszabályozás, az legyen önszabályozás, ami jogi kötelezettség, az jogi kötelezettség…
- Talán a korábbi piaci tapasztalat tette indokolttá: a lízingpiacon is csak onnantól sikerült elérni az önrész- és futamidő-korlátozást, amikortól a felügyelet írta elő a szervezeteknek.
- Összességében azt látom, hogy a magyar szabályozás mintha kissé meg akarná haladni az uniós törekvéseket - szerencsésebb lenne talán az ottani folyamatokkal párhuzamosan gondolkodni és jobban bízni a piac józan értékítéletében. Az egész piacnak számottevő gondot okoz az új szabályoknak való megfelelés: üzleti folyamataink szinte minden részén módosítanunk kell az új előírások miatt.
- Folytatódhat a tavaly rendkívül erős piacszerzés?
- Az AXA-csoport növekedése lelassul a 2010-2011-es időszakban. Alapvető célunk ugyanis most az operációs kockázatok minimalizálása és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása. Az új termékek fejlesztését ugyanakkor az idei jogszabályváltozások alaposan hátráltatják. Reményeink szerint ezzel együtt egyre több partnerünk - és vélhetően tulajdonosaink - számára világos lesz, hogy a "magyar modell" sikeresen túlesett a tesztfázison.
