Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
- Sokat idegeskedtek az ügyfeleik?
- A pénzügyi válság próbára tette mind a befektetőket, mind pedig a szolgáltatókat. Sok olyan ügyfelünk van, aki alkalmazkodó készségből jelesre vizsgázott, aki tanult a más és saját hibájából. Akik megfogadták javaslatainkat, és már a nyáron átalakították portfóliójukat, komoly hozamokat tudhatnak magukénak. Mára már a kamatkörnyezet is a kezünkre játszik, mivel "forintfronton" elfogytak a két számjegyű kamatok, az országkockázatok mérséklődésével a devizakamatok is kezdenek konvergálni a piaci szintekhez, ezzel elősegítve az alternatív befektetési megoldások keresését, a befektetési tanácsadás felértékelődését.
- Szakértők véleménye szerint a mostani válság után a private banking területen nem mehet minden úgy, mint korábban. Ön egyetért ezzel?
- Ebben az évben a private banking ügyfélkörben is valóban komoly változások, átrendeződések körvonalazódnak. Sok ügyfél szeretne szorosabb ügyfélkapcsolatot, több proaktivitást kapni jelenlegi referensétől. Ahol érzékelik ezt az igényt, ott ennek megfelelően alakítják stratégiájukat, ahol nem, ott azon kapják magukat a referensek/szolgáltatók, hogy az eddig náluk kezelt állományok máshová kerülnek. Mi azonban kedvező helyzetben vagyunk, hiszen az ügyfélkezelésben eddig is komoly hangsúlyt fektettünk az ügyfelet motiváló tényezőkre, feltárva a valós igényeket, hogy ezekre adjuk meg a választ az együttműködésünk során. A jelenlegi gazdasági környezetben, amikor felértékelődik az információáramlás intenzitása, a rugalmas kiszolgáláson kívül a proaktív, személyre szabott ügyfélkiszolgálás tesz minket igazán egyedivé. Nem elhanyagolható, hogy nálunk a referensek a nyitvatartási időn túl - akár a hétvégén - is elérhetőek mobiltelefonon. Jó hír persze ezen felül még az is az ügyfelek számára, hogy a Commerzbank a tanácsadásért cserében nem számol fel számlavezetési díjat.
- Ha az elmúlt másfél évet áttekinti, mire a legbüszkébb?
- Egyértelműen arra, hogy mostanra híre ment minőségi private banking szolgáltatásunknak. Abban a szerencsés helyzetben vagyunk, hogy maguktól megkeresnek bennünket az ügyfelek - és már nem csak a nálunk lévő vállalatok cégvezetői. Az elmúlt másfél év kemény munkájának mostanra ért be a gyümölcse. Elégedett ügyfeleink másoknak is ajánlják szolgáltatásunkat és ennél nem is kívánhatok többet.
- Az indulás óta azért biztosan változtattak valamin…
- A termékportfóliónk folyamatosan bővül, újabb szolgáltatókkal, alapkezelőkkel szerződtünk az év folyamán és ezt a tendenciát folytatjuk jövőre is. A Commerzbank Private Banking már a méretéből adódóan is a rugalmas szervezetek közé tartozik, így az új kihívásoknak igen gyorsan meg tudunk felelni a tapasztalatok gyors elemzésével, a még átgondoltabb cselekvéssel.
- Minden sikeres tevékenység mögött áll egy csapat. Az önök esetében mindez hogyan néz ki?
- A Commerzbank AG nemzetközi know-how-ja és helyi szintű szaktudásunk igazán kivételes hátteret nyújt számunkra. Hazai szinten jól felkészült gárdát tudhatunk magunk mögött. Private banking csapatunk az elmúlt másfél évben növekedett, de ezt a jövő év folyamán tovább kívánjuk bővíteni.
- Mit vár az elkövetkezendő időszakban?
- Mind a fejlett országok recesszióból történő kilábalását megerősítő gazdasági mutatók, mind pedig a szolgáltatásainkat jellemző folyamatos visszaméréseink optimizmussal töltenek el, azt a tendenciát támasztják alá, hogy komoly növekedésre van lehetőség a következő időszakban is. Büszkén mondhatom, hogy erre teljes mértékben felkészültünk.
