Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
NAPI Gazdaság
Az Inter-Európa Bank (IEB) november közepén jelentősen megújította online tőzsdei kereskedési rendszere, az eBroker portálját. Az idén az infrastrukturális fejlesztések mellett – hangsúlyozta Starcz Ákos, az eBroker üzleti vezetője – elkezdték kihasználni a banki háttérből fakadó előnyöket. Az eBrokerből lehet saját bankszámlára utalni, illetve az ügyfelek elektronikus pénzszámlakivonatot is kérhetnek a rendszeren keresztül. Még az idén várhatóan a napon belüli (day trade) ügyletekkel kapcsolatos fejlesztéseiket is elérhetővé teszik, a közeljövőben pedig a banki és a befektetetési szolgáltatásokat még jobban összekapcsolják majd.
A CIB Bank esetében a neten már most egy alkalmazásban kezelhető a pénzintézeti és a befektetési portfólió. Az értékpapír számlatörténet több feltétel (például devizanem) alapján is szűrhető, és nemrégiben került be a „megbízások” menüpont, amely részletes információt nyújt a beadott értékpapír megbízásokról. A bank következő lépése a tőzsdei részvény-, illetve a vállalati kötvényadásvétel lehetőségének megteremtése lesz.
A Magyar Külkereskedelmi Banknál (MKB) – több pénzintézethez hasonlóan – amennyiben az ügyfél rendelkezik TeleBANKár azonosítóval, telefonon is rendelkezhet a bankfiókban megnyitott értékpapírszámlája felett, illetve annak internetes eléréséről is. A szeptember elején bevezetett NetBróker segítségével – amely NetBANKár szolgáltatás része – pedig az MKB ügyfelei értékpapír ajánlatkéréseket nyújthatnak be az interneten keresztül. Az értékpapírszámla-vezető ügyfeleknek a bankfiókban adott értékpapír megbízások mellett az OTP Bankban is lehetőségük van az elektronikus csatornákon, így TeleBank Centeren és HáziB@NK-on keresztül is értékpapírokra vonatkozó megbízást adni. Az OTP Bank az elmúlt 2-3 évben jelentős lépéseket tett az ilyen szolgáltatások kiterjesztése terén. A bank 2005 végére szeretné minden értékpapírtermékét megvásárolhatóvá tenni az elektronikus csatornákon keresztül is. Az ügyfelek értékpapírszámláik egyenlegét az internetes és telefonos csatornán keresztül is lekérdezhetik majd, illetve ezeken keresztül bonyolíthatják le az értékpapír-forgalmazáshoz kapcsolódó pénzforgalmukat is.
Ilyen irányú fejlesztések más bankok tervei között is szerepelnek. Elektronikusan is elérhető befektetési szolgáltatásokat (Ebank) indít majd a Kereskedelmi és Hitelbank (K&H). A HVB Bank – mondta el lapunk érdeklődésére Baranyai Dávid igazgató – az alternatív (nem fiók) csatornákat most készíti fel arra, hogy valamennyi előforduló értékpapír-tranzakciót kezelni tudják. A következő lépés a számítógépes home banking tökéletesítése lesz, aminek eredményeként az a befektetési jegyeken túl már kötvények és részvények kereskedését is kezelni tudja majd.
A Raiffeisen Bank némileg eltérő utat választott a többiekétől. Itt a fiókhálózat mellett a banki call centeren keresztül a nap 24 órájában, valamint a fiókok előterében elhelyezett önkiszolgáló terminálokon keresztül is elérhetők a befektetési szolgáltatások. Jelenleg azonban a 2000 óta működő, internetalapú szolgáltatás nem működik. A pénzintézet tájékoztatása szerint azért nem, mert ennek teljes körű fejlesztése várható. A következő évben a Raiffeisen – állítása szerint – a magyar bankpiacon egyedülállóan összetett szolgáltatást biztosíthat majd ügyfelei számára.
A netes megoldások térnyerésének a K&H szakemberei szerint határt szab, hogy a befektetési szolgáltatási tevékenységben az értékesítési tanácsadási jelleg dominál. Többen is vallják, hogy az ügyfelek jobban igénylik a személyes kapcsolatot a hagyományos banki tranzakcionális szolgáltatásoknál. Ebből kiindulva a befektetési termékeket inkább személyesen értékesíti a Citibank. Az állampapírokat, az OECD-kötvényeket és a befektetési alapokat azonban itt is el lehet érni telefonon (CitiPhone Banking) keresztül is. A Citibank online betétlekötésre jó, de az értékpapírszámla egyenlege is nyomon követhető.
Starcz Ákos szerint az általuk kínált eBroker szolgáltatás bankon belüli térnyerésének igazi hozadéka, hogy a fiókban és a központban dolgozók idejük nagyobb részét tudják az olyan ügyfelekre fordítani, akik igénylik a személyes kiszolgálást. Az internetes szolgáltatás tehát nem helyettesíti a fiókhálózatot, hanem tökéletesen kiegészíti azt, mivel ez a csatorna alkalmas leginkább nagy tömegű ügyfélkör egyidejű, azonos minőségű kiszolgálására. A Raiffeisen illetékesei úgy gondolják, hogy a befektetési szolgáltatások online irányba terelése nemcsak gazdaságossági kérdés, hanem egyben az ügyféligényekhez, a terméket jellemző karakterisztikákhoz való jobb alkalmazkodás is. A befektetési termékek vétele-eladása jelentős részben ugyanis gyors reakciók alapján történik. A termékkezelés gyorsaságát pedig a fiókon kívüli rendszerek tudják garantálni.
Összességében – ha ez ma még a befektetési termékek esetében nem is feltétlenül érvényesül – jól érzékelhető, hogy a bankok ügyfeleiket mindinkább az online megoldások felé terelik. A BB netbankjának számlavezetési és befektetési szolgáltatásait a magánszemély ügyfelek ingyenesen használhatják. Itt az elektronikusan indított tranzakciók díja is általában alacsonyabb, mint a fiókban alkalmazott (az online befektetési szolgáltatás igénybevételével befektetési jegyek vételére/eladására adott megbízások díjánál például feleződésről beszélhetünk). Az OTP Bankban – válaszolták az online kedvezményekkel kapcsolatos kérdésünkre – jelenleg ingyenes az állampapírok adásvétele, valamint a legnagyobb hazai alapkezelő által kibocsátott OTP alapok forgalmazási díjai is a piaci átlag alatt vannak, így további, például az elektronikus csatornákhoz kapcsolódó díjmérséklésre nem lehet mód.
Az online szolgáltatással az élőmunka egy része valóban megtakarítható, de a rendszer biztonságos működtetése jelentős többletköltségekkel is jár – hívta fel a figyelmet a K&H és az IEB is. Starcz tévesnek tartja az internet-boom idején elterjedt nézetet, amely szerint az internetes vállalkozások érdemben különböznek a többi gazdasági társaságtól. Itt is, mint az üzleti élet más területén, csupán az elért pénzügyi eredmény számít, ezért a szolgáltatások árazását a gazdasági racionalitások irányítják. A CIB illetékese ezzel összhangban úgy véli: a már most is igen éles (a díjakon is látható) verseny fokozódásával inkább a csomagban kínált kedvezmények válhatnak jellemzővé.
