Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Az Inter-Európa Bank (IEB) a napokban hajtotta végre online befektetési szolgáltatása, az eBroker jelentős fejlesztését. Ennek keretén belül megújult mind a kereskedési-, mind pedig a hírportált kiszolgáló hardver- és adatbázis-kezelő rendszer. Reményeink szerint – mondta el Starcz Ákos befektetési vezető – az új infrastruktúra lehetőséget biztosít majd, hogy a dinamikusan növekvő eBrokeres közösség folyamatosan növekvő igényeit kiemelkedő színvonalon láthassák el a jövőben. A háttérrendszerek cseréjét az eBroker portál teljes arculatváltozása követi majd, amelynek egyik legfontosabb célja, hogy a korábban meglehetősen elkülönült befektetői és banki ügyfélcsoport jobban megismerje a teljes banki termékpalettát.
Az IEB ügyfelei jelenleg még két külön rendszerben (BankoWEB® és eBroker) végezhetik a banki és a befektetési műveleteket. A bank internetes tőzsdei kereskedési rendszerében jelenleg is zajló fejlesztéseknek köszönhetően azonban már a közeljövőben lehetőség lesz a két rendszer közötti valós idejű pénzátvezetésre, ami a két rendszer integrációjának első lépéseként is értelmezhető. A netbankkal rendelkezők persze jelenleg is utalhatnak befektetési számlájukra, de a közös megoldás mindenképpen kényelmesebb.
A CIB Internet Bankban az ügyfelek már teljesen integrált rendszer keretében, egyéb banki tranzakcióikkal és lekérdezéseikkel együtt kezelhetik befektetéseiket. A befektetésekhez kapcsolódó számlák a banki lekérdezésekben is megtalálhatók, utalni lehet róluk, illetve a rendszer széleskörű értékpapír-műveletek végzésére is lehetőséget nyújt (például befektetési alapok, államkötvények adásvétele). Ez az integráltság – hangsúlyozta a pénzintézet illetékese – megteremti a teljesen on-line működés feltételeit.
A Raiffeisen Bankban – ahol azonos portálról kiindulva végezhetőek a banki és a befektetési műveletek – a két rendszer integrációja csak a középtávú tervek között szerepel. A HVB Bank esetében viszont jelenleg csak banki tranzakciók végezhetők a hálón. Szolgáltatásuk értékpapír funkciókkal való kibővítését (ugyanazon alkalmazáson belül) 2005. első félévére tervezik. Mint hangsúlyozták, ennek előfeltétele – a CA IB Értékpapír Rt. teljes tulajdonának megszerzése – csak 2004. január 1-jével következett be.
A Magyar Külkereskedelmi Bankban (MKB) úgy vélik: azzal, hogy a banki tranzakciós részről a kapcsolódó információs részekre belső linkekkel lehet eljutni és a NetBANKár a portálról is elérhető, már megvalósították az integrációt. Az OTP Bank egyelőre elegendőnek tartja, hogy a lakossági ügyfelek a banki rendszerhez kapcsolódóan online adhatnak-vehetnek Optima befektetési jegyet, valamint állampapírokat.
A Citibank Online-on az ügyfelek a befektetési alapok állományát követhetik nyomon. A pénzintézet stratégiájával (személyre szóló, az ügyfél hosszú távú pénzügyi terveit leginkább támogató befektetési portfólió kialakítása, amelyhez személyes bankárok nyújtanak segítséget) kifejezetten ellentétes az online befektetés.
Nemcsak a rendszereket, hanem netes megjelenésüket is „csiszolgatják” a pénzintézetek. Kisebb-nagyobb fejlesztések mindenütt folyamatosan zajlanak, de nagyobb változtatások is bőven akadnak. A CIB pár héten belül megújítja honlapját. A portál ezután más designnal, struktúrával, illetve kibővített tartalommal jelenik majd meg. Az IEB-nél a BankoWEB® esetében – tudtuk meg Divinyi Marianntól – jövőre várható változás, amikor a bank egész online megjelenését frissíti majd. Rövidesen a Budapest Bank (BB) netbankja is új designt kap, a felületet még ügyfélbarátabbá teszik. Elérhetőségüket angol nyelven és újabb böngészőprogramokkal szélesítik, bevezetik egyéb banki termékek (például mobilbank, bankkártya) online igénylését.
Az OTP Bank szerződéssel rendelkező ügyfelei számára a közelmúltban vált lehetővé, hogy a számlakörükben kezelt számlákra vonatkozóan a havi (vállalkozók esetében napi) számlakivonataikat lekérdezzék és kinyomtathassák. A második félévben az internetes szolgáltatás terén további fejlesztéseket – például a pre-paid mobiltelefon-kártyák feltöltését, perszonalizációs lehetőségek kialakítását – tervez a pénzintézet. A Raiffeisen legutóbbi fejlesztése a DirektNet internet banking rendszer megnyitása volt kis- és középvállalati ügyfelek (kkv) számára. A kkv-k május 20. óta is intézhetik pénzügyeiket a hálón. A HVB, amelynek honlapján egyre több interaktív szolgáltatás érhető el (van hitelkalkulátor, de itt kezdeményezhető a számlanyitás, bankkártya, illetve mobilbanki megoldás rendelhető), a közeljövőben a hiteligénylést is szeretné ezen a módon is lehetővé tenni.
A nagyobb ütemű fejlesztések nyilvánvalóan szoros kapcsolatban vannak azzal, hogy nő az online lehetőségeket igénylő felhasználók száma. Az IEB aktív, befektetési szolgáltatást igénybe vevő ügyfélkörének jelentős része már jelenleg is eBroker-felhasználó. A tőzsdei megbízások több mint 70 százaléka, a tőzsdei forgalomnak pedig több mint fele származik eBrokeres forrásból, ami hazai összehasonlításban kiemelkedőnek számít. A növekedés dinamikáját jól érzékelteti, hogy az indulást követő első teljes üzleti évben a tőzsdei forgalom csupán 10 százaléka zajlott az internetes kereskedési rendszerben.
Az IEB ügyfélkörén belül az online bankolást a lakossági ügyfelek több mint 9 százaléka, a vállalati ügyfelek mintegy 13 százaléka választja. A szolgáltatás bevezetése óta nőtt az online rendszereken indított megbízások száma és aránya, míg korábban a bankszámlára vonatkozó lekérdezések domináltak. A devizaműveletek aránya eddig számottevően nem módosult, de Divinyi Mariann szerint az EU-hoz való csatlakozással ez a helyzet változhat. Mára már az összes megbízások kb. 75 százaléka érkezik elektronikus úton az IEB-hez.
A CIB lakossági ügyfeleinek a 17 százaléka rendelkezett netbanki szerződéssel májusban, azonban ma még alacsony azok részaránya, akik a befektetéseiket is online kezelik. Ez a bank szakemberei szerint a pénzügyi kultúra hiányosságaira, de a jelenleg igen kedvező betéti kamatokra is visszavezethető. Ezzel együtt 2004 első öt hónapjában az ügyfélszám közel 30 százalékkal nőtt, a befektetésekkel kapcsolatos lekérdezések és műveletek tételszáma havi átlagban több ezres nagyságrendet jelent. Bíznak benne, hogy a banki és befektetési felület integráltsága, a befektetések kezelésének egyszerű módja jelentősen növelheti az érdeklődést.
Az elmúlt években a magánügyfelek körében a Raiffeisen esetében is az elektronikus megoldások (internet, call center, önkiszolgáló terminálok) váltak az elsődleges tranzakciós csatornává. Amellett, hogy az arányok lényegesen eltolódtak, a tranzakciós hajlandóság is megnőtt az ügyfelek körében. Mára a magánszemélyek által végzett tranzakcióknak alig 20 százalékát adják le a bankfiókokban. Az MKB ügyfélkörében jelenleg mintegy 10 százalékos az elektronikus banki kapcsolattal rendelkezők aránya. Hasonló adatról számolt be az OTP Bank is.
A BB esetében ugyanez az arány meghaladja a 10 százalékot. Mint elmondták, egyre többen ismerik fel a kényelem és hatékonyság előnyeit, így relatív alacsony marketingtámogatás mellett is terjednek a netes szolgáltatások. A tranzaktálási szokásokra jellemző, hogy az eredetileg csak számlatörténet-ellenőrzést végző ügyfelek közül is egyre többen indítják átutalásaikat a hálón, ráadásul – mondták el bankban – ez nem a papíralapú banki átutalásokat kannibalizálja, hanem inkább a postai sárgacsekkes forgalom terelődik át elektronikus banki csatornákra. A tranzakciók magas átlagösszege pedig azt sejteti, hogy a néhány évvel korábban még sokakban meglévő biztonsági kételyek szertefoszlanak, és az ügyfelek egyre komolyabb összegű pénzeket mernek interneten keresztül forgalmazni.
Mivel versenyezhetnek egymással a pénzintézetek az online szolgáltatások terén
Inter-Európa Bank
Az on-line befektetési szolgáltatások területén az IEB versenyelőnyének tartja a széles szolgáltatási palettát nyújtó ügyfélbarát, biztonságos elektronikus rendszert, a teljesen elektronikus tőzsdei kapcsolatot, a banki standardokon nyugvó ügyfélmenedzsment-eszközöket, valamint országos fiókhálózatát is. Nem véletlen – hangsúlyozza a bank –, hogy az eBroker már a tavalyi – az indulást követő negyedik – évet nyereséggel zárta. A jövőben stratégiájukban valamennyi felsorolt terület fejlesztése kiemelt fontossággal bír. Az IEB szakembere szerint az ügyfelek számára a banki rendszerek területén elsősorban a kényelmes használat és a biztonság a fontos, de a pénzintézeti ajánlatok közötti választás szempontjai között egyre nagyobb szerepet játszanak a csatlakozási-, havi- és tranzakciós díjak
CIB Bank
A verseny erős, és az ügyfelek egyre növekvő net iránti igénye is ösztönzi a bankokat arra, hogy ne kényelmesedjenek el. A CIB megítélése szerint a személyre szabott funkciók, illetve a még szélesebb körű funkcionalitás kialakítása, a funkciók működésének finomítása megadják a továbbfejlesztés lehetőségét. Az újabb és újabb megoldásoknak pedig teret adnak a technológiai újdonságok is. Versenyelőnyt jelenhet tehát, ha a pénzintézet az ügyfelek teljes körű kiszolgálása érdekében folyamatosan „finomítja” kínálatát.
Budapest Bank
A BB szerint az ügyfelek számára az a legvonzóbb, ha minél kisebb procedúrával igénybe vehetik a szolgáltatást, és a használat nem feltételez semmi extrát (például tokent, chipkártya-olvasót, programtelepítést). Előny az ügyfélbarát, könnyen kezelhető és átlátható felület, de nem elhanyagolható az ügyfélszolgálat minősége sem (legyen 7x24 órás, kedves, türelmes és profi). Az alapszolgáltatásoknak kifogástalanul kell működniük, és hasznos, ha minél több extrát tud a rendszer (bár ezt ritkán használják, de létük mégis választási szempont lehet).
Raiffeisen Bank
A Raiffeisen szakemberei szerint a banki funkciókra vonatkozóan a mozgástér egy idő után beszűkül, a pénzintézetek szolgáltatásai banki funkcionalitásban nagyjából hasonlóak. További funkcióbővítést már csak minimális ügyfélkör venne igénybe, így ez a beruházás egészen biztosan nem térülne meg. Ilyen körülmények között a verseny terepe, hogy milyen hatékony eszközökkel sikerül a fiókokból az elektronikus csatornák felé terelni az ügyfélbázist, és milyen a kiszolgálás minősége. Fontos lehet a személyre szabottt szolgáltatások és információk nyújtása, és a valódi portfólió-menedzsment megvalósítása. Utóbbi szolgáltatással a közeljövőben bővülhet a bank kínálata.
OTP Bank
A jelenleg Magyarországon működő bankok többsége már rendelkezik működő internetbanki szolgáltatással, amiből az következik, hogy a szolgáltatás megléte önmagában már senki számára sem jelenthet versenyelőnyt. A konkurenciaharc a legnagyobb magyarországi bank szakemberei szerint ilyen körülmények között egyértelműen a szolgáltatások minősége terén folyhat. Az OTP Bank ezt felismerve – rögzítette a pénzintézet – mindenképpen az ügyféligények minél teljesebb körű kiszolgálására és az azoknak való megfelelésre törekszik.
