Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A Magyar Nemzeti Bank legutóbbi, az első féléves kártyaforgalomról szóló statisztikái indítottak útnak bennünket legújabb felmérésünkhöz. Eszerint ugyanis minden harmadik bankkártyával lebonyolított tranzakció mobiltelefon-feltöltés.
Ha a mobiltelefonok ekkora üzletet jelentenek, érdemes megnézni, hogyan szolgálják ki a pénzintézetek ezt a számukra jelentős forgalmat generáló kört - gondoltuk és elindultunk sétánkra...
Az általunk felkeresett készpénzkiadó automaták közül a CIB, az Erste, a HVB, az IEB, a Postabank és a Volksbank fiókjában fellelhető azonnal kiesett a versenyből: ezeken a gépeken egyetlen mobiltársaság kártyáit sem lehetett feltölteni. A legnagyobb meglepetést az jelentette, hogy az OTP után a Giro Bankkártya Rt.-n keresztül a második legnagyobb elfogadói hálózatot működtető K&H sem támogatja a mobilfeltöltést.
A Budapest Bank fiókjában már valamivel jobb volt a helyzet. Az itteni készpénzkiadónál viszont csak a Pannon Praktikum ügyfelek pályázhatnak eséllyel. Előkelő mezőnybe repíti a bérleti megoldás ugyanakkor a Raiffeisent és az ING Bankot: mivel mindkét társaság Euronet/Bankomat készülékeket üzemeltet irodáiban, az Euronet megállapodásai révén mindhárom mobilcég szolgáltatása elérhető. A legnagyobb kínálattal ugyanakkor a legtöbb készpénzkiadó automatát jegyző OTP bír: a Pannon-, a Westel- és a Vodafone-kártya mellett gépeinél a Matáv Kontroll előre fizetős díjcsomag is feltölthető.
A szolgáltatásminőségi verseny ekképp három résztvevősre (BB, OTP, Euronet) szűkült. Az automatákhoz látogatva hamar kiderül: alapvetően két feltöltéstípust választhat az ügyfél: kérhet telefonfüggetlen feltöltést, illetve automatikusan hozzárendelheti egy adott telefonszámhoz a feltöltést. Az első esetben az automata egy - a mobilkártyához hasonló - számsort ad ki, amelyet bepötyögve kérheti az ügyfél a pénznek a telefonra „helyezését”. A második esetben ugyanakkor a pénzkiadó automata kéri azt a telefonszámot, amire a feltöltést akarjuk - és a telefon automatikusan, pillanatok alatt feltöltődik az új egyenleggel.
A Budapest Bank automatáinál csak az „anonim” feltöltésre nyílik lehetőség, míg az OTP épp a másik megoldást támogatja. Mindkét szolgáltatásforma közül csak az Euronet-gépek engednek választást, igaz, csak pannonos feltöltés esetén ajánlják fel azt a lehetőséget, hogy bizonylatot nyomtatnak, és az azon található kód felhasználásával növelhetjük meg egyenlegünket. Az automaták kezelése minden szolgáltatónál könnyű, a menük szépen vezetnek a kiválasztott szolgáltatóhoz és a preferált feltöltőegységhez. A mobilszámra azonnal töltő automaták kétszer is elkérik a tölteni kívánt telefon számát - a biztonság tehát elsőrangú. Sikeres feltöltés esetén pedig a szolgáltató nevében kiállított bizonylatot ad az ATM.
Mi azonban eljátszunk a gondolattal: mi van akkor, ha az ügyfél mégis téveszt? S bár mustránk innentől már döntően nem a pénzintézetekről szól, úgy érezzük, hogy fontos megosztani az olvasóval ebbéli tapasztalatunkat.
Próbánk során ugyanis pannonos kártya esetén sikerült (mind Euronet, mind OTP ATM-nél) „véletlenül” utólag fizető tarifacsomaghoz tartozó számot megadnunk, a feltöltés pedig sikerült. A számlás előfizető ugyanúgy értesítést kapott nem létező egyenlege feltöltéséről, mintha prepaid kártyát használna. Számlás Westel-szám esetében szerencsére már gondjai akadtak az általunk használt ATM-nek: a tranzakció nem sikerült, ám az automata nem volt hajlandó elárulni a nem teljesítés okát, hibaüzenetként a következő érkezett: a mobilszolgáltató ideiglenesen nem elérhető. Amikor viszont számlás Vodafone-kártyát próbáltunk feltölteni, korrekt hibaüzenetet kaptunk: a telefonszám hibás vagy érvénytelen. Ha valaki véletlenül rossz számot ad meg, egy ilyen üzenet után valószínűleg rájön a hibára, ellentétben a westeles üzenettel, amelyen inkább csak bosszankodik.
